ワークフローを操作する

前提条件

管理者は、パブリックAPIを使用してワークフローを起動できるようになりました。 管理者は Architect でワークフローを作成し、予測エンゲージメント管理者は Architect フロー アクションを使用して、サードパーティ システムと統合するアクション マップを構成します。 詳細については、以下の/ api / v2 / flows / executionsを参照してください。 Developer CenterのArchitect APIリソース

ページ    説明
予測エンゲージメントにおける Architect フロー アクションについて

Architect のフロー アクションを使用して、予測エンゲージメントをサードパーティ CRM と統合する方法を学びます。

ワークフローを作成する Architectワークフローを作成する方法を学びます。
フローのデータ リソースを管理 変数の編集と使用状況の表示に加えて、ワークフローの変数を追加およびフィルターできます。
表現ヘルプ機能 式を作成するときに役立つ組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect 組み込み変数 Architect読み取り専用の組み込み変数のリストを参照してください。
変数を管理する 変数のプロパティを編集します。

アイコン 分類 アクション    説明
共通モジュールの呼び出し 共通モジュールの呼び出し 共通モジュール フローに格納されている、以前に作成されたロジックを再使用します。
顧客保護されたデータ 顧客が保護するデータ 安全なデータの取得 インタラクションまたはワークフロー参加者から取得したセキュアなデータ属性を設定します。
セキュアデータを設定する 通話参加者にセキュアデータ属性値を設定します。
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 定義済みを選択応答Canned Responses ライブラリから、それをフローに追加します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
ワークフローの終了

ワークフローの終了

終了理由を提供し、ワークフローを終了します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルの検索 ACD言語を探すスキルでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。
キューの検索 IVR実行時にその文字列名に基づいてキューを見つけます。 このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。 
ID 別キューの検索 IVRのIDに基づいてIDによるキューの検索ランタイム 。
スキルの検索 IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。
ユーザーの検索 IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
ID 別ユーザーの検索 ユーザを動的に参照し、IVRの実行時に文字列名に基づいてそのユーザを見つけます。
ID 別複数ユーザーの検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
言語の設定 言語の設定 使用するワークフローに適切な言語を設定します。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
カスタマーによるジャーニー セッションの取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー アウトカムの取得 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー セグメントの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションをグループ化し、以前に定義したスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する アクションを実行し、以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、このアクションをLoopアクションの内側で使用します。
状態 状態 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
タスク タスク 複雑なIVRオプションの構築; たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。 
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 
再利用可能なタスクにジャンプ [再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。 
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。