ワークフローを操作する


前提条件

管理者は、パブリックAPIを使用してワークフローを起動できるようになりました。管理者は Architect でワークフローを作成し、予測エンゲージメント管理者は Architect フロー アクションを使用して、サードパーティ システムと統合するアクション マップを構成します。詳細については、以下の/ api / v2 / flows / executionsを参照してください。 Developer CenterのArchitect APIリソース


ページ 説明
予測エンゲージメントにおける Architect フロー アクションについて

Architect のフロー アクションを使用して、予測エンゲージメントをサードパーティ CRM と統合する方法を学びます。

ワークフローを作成する Architectワークフローを作成する方法を学びます。
フローのデータ リソースを管理 変数の編集と使用状況の表示に加えて、ワークフローの変数を追加およびフィルターできます。
表現ヘルプ機能 式を作成するときに役立つ組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect組み込み変数 Architect読み取り専用の組み込み変数のリストを参照してください。
変数を管理する 変数のプロパティを編集します。


アイコン カテゴリ アクション 説明
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 定義済みを選択応答Canned Responses ライブラリから、それをフローに追加します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
ワークフローを終了

ワークフローを終了

終了理由を提供し、ワークフローを終了します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける ACD言語を探すスキルでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 IVRのIDに基づいてIDによるキューの検索ランタイム 。
スキルを見つける IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
言語の設定 言語の設定 使用するワークフローに適切な言語を設定します。
ジャーニーセッションを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
お客様ごとのジャーニーセッションを取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニーの成果を得る 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
旅程セグメントを取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する Groupアクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
スケジュール グループの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する アクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用し、現在のループを終了して終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
ステータス ステータス 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
仕事 仕事 複雑なIVRオプションの構築; たとえば、フロールーチンを作成するために、プロセスの関連ステップをグループ化します。
再利用可能なタスクにジャンプ 再利用可能タスク領域で以前に構成した完全なタスクを挿入します。
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。