ワークフローを操作する


前提条件
  • Architect > フロー > 発売
  • 適切なAltocloudアクセス許可。詳細については、 Altocloud権限の概要

管理者は、パブリックAPIを使用してワークフローを起動できるようになりました。管理者はArchitectでワークフローを作成し、予測エンゲージメント( Altocloud )管理者はArchitect フローアクションを使用してサードパーティー システムと統合するアクションマップを構成します。詳細については、以下の/ api / v2 / flows / executionsを参照してください。 Developer CenterのArchitect APIリソース


ページ 説明
Altocloud Architectフローアクションについて

統合する方法を学びAltocloudサードで相手使用のCRM Architectフローアクションを。

ワークフローを作成する Architectワークフローを作成する方法を学びます。
フローのデータ リソースを管理 変数の編集と使用状況の表示に加えて、ワークフローの変数を追加およびフィルターできます。
表現ヘルプ機能 式を作成するときに役立つ組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect組み込み変数 Architect読み取り専用の組み込み変数のリストを参照してください。
変数を管理する 変数のプロパティを編集します。


アイコン カテゴリ アクション 説明
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
応答の取得 定義済みを選択応答Canned Responses ライブラリから、それをフローに追加します。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
ワークフローを終了

ワークフローを終了

終了理由を提供し、ワークフローを終了します。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 言語スキルを見つける ACD言語を探すスキルでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。
キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
IDでキューを検索 IVRのIDに基づいてIDによるキューの検索ランタイム 。
スキルを見つける IVR ランタイムでその文字列名に基づいてACD スキルを検索します。
ユーザーを探す IVRランタイムで電子メールアドレスに基づいてGenesys Cloudユーザーを検索します。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 Genesys Cloudユーザーを動的に参照し、IVRランタイムで文字列に基づいて検索します。
フロー フロー結果の初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー結果の設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときに、システムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
言語の設定 使用するワークフローに適切な言語を設定します。
ジャーニーセッションを取得 ジャーニーセッションを取得 Altocloud JourneyセッションIDを取得し、ワークフロー内で使用する変数に保存します。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する Groupアクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
スケジュール グループの評価 このアクションを使用 とともに スケジュールを評価する アクションと以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行い、 スケジュールのグループ。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用し、現在のループを終了して終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続します。
状態を変更 状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
タスクの呼び出し タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
待機 待機 期間または指定した時間まで、メッセージプロセスを一時停止します。