プレディクティブ・エンゲージメントの権限と前提条件

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

使用するには 予測エンゲージメント ここで説明する権限が必要です。 Genesys Cloud機能の権限の詳細については、以下を参照してください。 ロールと権限の概要 および 製品、ロール、および権限リスト.

予測エンゲージメント機能を表示するには、役割に適切な権限が含まれていることを確認するか、管理者に連絡してサポートを受けてください。

前提条件
  • 組織内で有効になっている予測エンゲージメント機能。 詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください.
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3ライセンス 
    • Predictive EngagementによるプロアクティブなWebメッセージングまたはWebチャット Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 1デジタルアドオンIIライセンスが必要です。 

予測エンゲージメント権限の追加

予測エンゲージメント管理者権限をユーザー適切な管理者ロールに割り当て、予測エンゲージメントエージェント権限をユーザー適切なエージェントロールに割り当てます。 予測エンゲージメントの権限をユーザーの役割に追加すると、ユーザーは自動的に予測エンゲージメントライセンスを受け取り、Genesys Cloudはそれに応じて組織に課金します。

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. 必要に応じて、検索フィルタを使用して適切な役割を見つけます。
  4. 役割の行で、 役割の編集.
  5. クリックし、 アクセス 許可 タブとクリック すべてのアクセス許可.
  6. 適切な予測エンゲージメント権限を選択し、 保存.

     メモ：   権限の更新が Genesys Cloud を通過して有効になるまでに最大 5 分かかる場合があります。

予測エンゲージメントの役割と権限

予測エンゲージメントは、タスクまたは職務に基づく権限に基づいています。 Genesys Cloud組織の管理者は、選択したユーザーに対して適切な権限を割り当てる必要があります。 

アクションマップ

NS アクションマップ Predictive Engagementが、特定の結果を達成するために選択した顧客を関与させるために実行するステップを表します。 アクションマップのアクセス許可を使用すると、これらのステップを作成および管理できます。

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; アクションマップ &gt ; すべて アクションマップを作成および設計、編集、および削除します。

行動目標

アクションターゲット権限を使用すると、アクションマップに関連付けられているキューを表示したり、ルーティング動作を決定したりできます。 

この権限 これらの操作を許可します
旅>アクションターゲット>表示 既存のアクションターゲットを表示します。

コンテンツオファー

コンテンツ提供権限により、特別なプロモーションや情報を顧客に提示し、事前定義されたアクションを実行するように顧客に促すことができます。

この権限 これらの操作を許可します
アップロード> publicAsset>アップロード コンテンツオファーの画像をアップロードします。

イベント

イベント許可により、Webサイトでのカスタマーの行動を見ることができます。 たとえば、カスタマーが検索を実行したり、商品をカートに追加したときです。

この権限 これらの操作を許可します
旅 > イベント > 見る 既存の予定を表示します。

アウトカム

顧客が組織のビジネス目標を達成するのを支援するには、最初に各ビジネス目標を次のように定義します。 結果。 結果のアクセス許可は、これらの目標を作成および管理するのに役立ちます。

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; 結果 &gt ; すべて 結果を作成、表示、編集、および削除します。
ジャーニー > アウトカムプレディクター > すべて 結果予測の作成、閲覧、編集、削除。

レポート

の アクションマップ分析レポート アクションマップの有効性を判断するのに役立ちます。 の 訪問者活動レポート 訪問者があなたのウェブサイトをどのように使用しているかを追跡するのに役立ちます。 アクションマップ分析レポートには、アクションマップ分析を表示するには、Journey> Action Map> View権限が必要です。

この権限 これらの操作を許可します
旅>レポート>表示 既存のレポートを表示します。
旅 > アクションマップ > 見る アクションマップ分析レポートでアクションマップを表示します。

セグメント

A セグメント 特定の特性を共有したり、Webサイト上で同じように振舞ったりするカスタマーのグループを表します。 セグメント権限により、これらのグループを作成および管理できます。

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; セグメント &gt ; すべて セグメントを作成、表示、編集、および削除します。

設定とスニペット

設定権限では、ドメイン名の追加、検索クエリの定義、 追跡スニペット.

この権限 これらの操作を許可します
旅>設定>編集 編集の設定。

訪問

訪問許可はあなたが見ることを可能にします 今を生きる 現在あなたのウェブサイトにいる訪問者についてのライブ追跡情報。

この権限 これらの操作を許可します
旅 > 訪問 > 見る 訪問を表示します。

Webチャットの配備

Webチャット配布権限では、 ウィジェット 予測エンゲージメントとのウェブチャット用です。 

この権限 これらの操作を許可します
ウィジェット &gt ; ウィジェットの配置 &gt ; すべて ウィジェットデプロイメントを作成、表示、編集、および削除します。

カスタマー

カスタマーのアクセス許可を使用すると、新しいカスタマーを作成し、訪問履歴など、カスタマーに関する詳細を確認できます。

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; カスタマー &gt ; すべて 顧客レコードの作成と表示

エージェントのルーティング許可

この表は、エージェントがキューと予測エンゲージメントを操作できるGenesys Cloudのルーティング許可の一覧です。

この権限 これらの操作を許可します
ルーティング > エージェント > 待機中 待ち行列に行きなさい。
ルーティング>キュー>参加 キューに参加する
ルーティング>キュー>検索 簡単なキュー情報を検索します。
[ルーティング]>[キュー]>[ビュー] キューを表示します。

エージェントに対する予測エンゲージメント権限

この表には、エージェントが使用できる予測エンゲージメント権限がリストされています。

この権限 これらの操作を許可します
外部連絡先 >連絡先 >閲覧 コンタクトを見るには
外部連絡先 > セッション > 表示 コンタクトの旅を表示します。
旅 > アクションマップ > 見る アクションマップを見る
旅 > イベント > 見る カスタマージャーニーマップでイベントをご覧ください。
ジャーニー>イベントタイプ>表示 イベント情報をご覧ください。
旅 > 結果 > 見る 訪問の達成結果とスコアを確認します。
旅 > セグメント > 見る 訪問の一致するセグメントを表示します。
ジャーニー> OutcomeScores>表示 リアルタイムの予測を見る
ジャーニー>セッション>表示 現在Webサイトにアクセスしている訪問者に関するライブ追跡情報を表示します。