役割と権限の概要

 メモ:   Genesys Cloudは以下の役割を更新しました。 
  • ユーザーをエンゲージ および ureCloud ユーザー ~ ユーザー
  • エンゲージメントスーパーバイザー および ureCloudスーパーバイザー ~ スーパーバイザー

2020年よりも前に組織を作成した場合、レガシーロール名が表示される場合があります。

Genesys Cloudの各役割には、1つ以上の権限が含まれています。 この権限により、グループの作成、インテグレーションの設定、コンタクト センター アクティビティの管理など、色々なタスクを行うために必要な役割をユーザーに付与できます。

  • Genesys Cloud のEmployee ロールは、最も低いレベルの権限を持ち、組織に追加されたときにすべてのユーザーに自動的に割り当てられます。 この役割は、組織から削除することはできません。 追加の権限を付与するには、管理者はユーザーに追加の役割を割り当てる必要があります。 

  • Adminの役割には、PureCloud組織に変更を加える権限があります。 この役割は自動的に組織を設定した人に割り当てられています。 この人物は、Genesys Cloud組織に他の人を招待し、招待者に役割を割り当てる責任があります。

ライセンス管理

ロールは、組織内のGenesys Cloudライセンスを管理するために使用されます。 Genesys Cloudユーザーに役割を割り当てると、ライセンスも割り当てます。 

デフォルトの役割に対する新しい権限を取得する方法

Genesys Cloudは、定期的な更新により、デフォルトの役割に最新の新しい権限を追加します。 役割に加えた変更を変更せずに新しい権限を手動で追加することも、役割をデフォルトの状態に戻して新しい権限を自動的に受け取ることもできます。

ただしデフォルトの役割を復元すると、システムはあなたが追加した権限を保持せず削除した権限を追加します。 元の権限と更新された権限で権限をデフォルトの状態に戻すには、役割の編集を選択して、デフォルトの役割の復元をクリックします。

カスタム役割

デフォルトの役割を使用、または、カスタマイズした役割を作成できます。  例えば、あるマネージャーがコンテンツのワークスペースを管理できる必要があるが、その他の管理者権限は持つ必要がない場合、次のように設定します。

  1. 新しい役割を作成し、「コンテントマネージャー」という名前を付けます。
  2. この役割に、Content Management Admin権限を追加します。  
  3. 必要な従業員に役割を割り当てます。 ユーザーの役割の割り当てはいつでもキャンセル、または無効にできます。[コンテンツ マネージャー]の役割を作成

見る 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる 詳細については。 デフォルト役割と権限の完全なリストについては、 製品、役割、および許可リスト

役割 権限 ライセンス
Employee
  • 組織の参照
  • 自分のプロフィールを編集する
  • 自分の場所を編集
Collaborate
電話管理者
  • Edge デバイスを設定および管理する
  • 電話、番号、および通話ルーティングを管理する
Communicate
品質評価
  • 評価フォームの表示と編集
  • 評価の監査証跡を表示する
  • レコーディングの表示と注釈
  • レコーディングの監査証跡の表示
  • 新しいレコーディング用暗号化キーを作成する
Genesysクラウド3