役割と権限の概要


注意:内2017年、Genesys Cloudは以下の役割を更新しました。
  • EngageユーザーGenesysクラウドユーザー
  • エンゲージメント監督者Genesysクラウドスーパーバイザー

2017年より前に組織を作成した場合は、従来の役割名が表示されることがあります。

Genesys Cloudの各役割には、1つ以上の権限が含まれています。この権限により、グループの作成、インテグレーションの設定、コンタクト センター アクティビティの管理など、色々なタスクを行うために必要な役割をユーザーに付与できます。

  • 従業員の役割は最低レベルの権限を持ち、すべてのユーザーに割り当てられます。この役割は削除することはできません。追加の権限を得るには、Genesys Cloud Administratorによってユーザーに追加の役割を割り当てる必要があります。
  • 管理 役割には、Genesys Cloud組織に変更を加える権限があります。 この役割は、組織を設定する人に自動的に割り当てられます。この人物は、Genesys Cloud組織に他の人を招待し、招待者に役割を割り当てる責任があります。

役割と権限の説明(ビデオ)

ライセンス管理

ロールは、組織内のGenesys Cloudライセンスを管理するために使用されます。Genesys Cloudユーザーに役割を割り当てると、ライセンスも割り当てます。 

デフォルトの役割に対する新しい権限を取得する方法

Genesys Cloudは、定期的な更新により、デフォルトの役割に最新の新しい権限を追加します。役割に加えた変更を変更せずに新しい権限を手動で追加することも、役割をデフォルトの状態に戻して新しい権限を自動的に受け取ることもできます。

ただし、復元時にデフォルト 役割 、システムが追加したすべての権限を保持し、あなたが削除権限をバック追加されません。戻るには役割にデフォルトの元と更新権限を持つ状態を選択 役割を編集 そしてクリック デフォルトの役割を復元

カスタム役割

デフォルトの役割を使用することも、カスタマイズされた役割を作成することもできます。たとえば、特定のマネージャがコンテンツワークスペースを管理できるようにする必要があるが、他の管理者権限を持たないようにする必要がある場合は、次のことができます。

  1. 新しい役割を作成し、「コンテントマネージャー」という名前を付けます。
  2. その役割にコンテンツ管理者権限を追加します。
  3. 必要な従業員に役割を割り当てます。ユーザーの役割の割り当てはいつでもキャンセル、または無効にできます。[コンテンツ マネージャー]の役割を作成

見る 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる 詳細については。デフォルト役割と権限の完全なリストについては、 製品、役割、および許可リスト

役割 権限 ライセンス
従業員
  • 組織の参照
  • 自分のプロフィールを編集する
  • 自分の場所を編集
Collaborate
テレフォニー管理者
  • Edge デバイスを設定および管理する
  • 電話、番号、および通話ルーティングを管理する
Communicate
品質評価者
  • 評価フォームの表示と編集
  • 評価の監査証跡を表示する
  • レコーディングの表示と注釈
  • レコーディングの監査証跡の表示
  • 新しいレコーディング用暗号化キーを作成する
Genesysクラウド3