品質管理の役割と権限

デフォルトの権限

品質管理者および品質評価者の役割には、次のデフォルト権限があります。 

重要。   各役割を使用するライセンスは、その役割に割り当てられた最も高価な権限に対応しています。 ライセンスは、役割の割り当てに関連付けられているコストを表します。  機能とそれらを使用するために必要なライセンスに関する特定の情報は、Genesysの企業Webサイトの GenesysCloud価格設定ガイドをご覧ください。 計画を比較するで、詳細を知りたい機能をクリックして展開します。

品質管理者

品質管理者はコンタクトセンターの品質管理を監督します。 この役割には、暗号化キー、品質ポリシー、および評価フォームを管理し、評価、調整、レコーディング、および注釈を作成および変更する権限があります。 デフォルトでは、この役割には以下の権限が含まれています。

注意: 評価アシスタントは、少なくとも1つの公開トピックがある場合にのみ利用できます。  
エリア エンティティ 権限
チャット Communication 表示
品質 評価調整 追加、削除、編集、サインオフの編集、スコアの編集、表示、監査の表示
品質 評価 追加、削除、編集、表示、監査の表示
品質 評価フォーム 追加、削除、編集、表示
品質 アンケート  表示
品質  アンケートフォーム 追加、削除、無効化、編集、表示
品質 評価アシスタント 品質、評価フォーム、編集
品質 評価アシスタント 音声・テキスト解析, トピック, ビュー
レコーディング Encryption Key 編集、表示
レコーディング レコーディング 削除、保存の編集、復元、表示、監査の表示
レコーディング レコーディングの注釈 追加、削除、編集、表示、監査の表示
レコーディング Retention Policy 追加、削除、編集、表示
レポート 品質 表示

品質評価者

品質評価者はエージェントのやりとりを採点します。 この役割には評価と注釈を編集する権限があり、チャット、レコーディング、および暗号化キーを表示できます。 デフォルトでは、この役割には以下の権限が含まれています。

エリア エンティティ 権限
チャット Communication 表示
品質 評価 スコアの編集、表示、監査の表示
品質 評価フォーム 表示
品質 アンケート 表示
品質 アンケートフォーム 表示
品質 評価アシスタント 音声・テキスト解析, トピック, ビュー
レコーディング Encryption Key 編集、表示
レコーディング レコーディング 復元、表示、監査
レコーディング レコーディングの注釈 追加、削除、編集、表示、監査の表示
レコーディング RecordingSegment 表示 

デフォルトの権限を変更する

デフォルトのアクセス許可が良い出発点ですが、組織に合わせて設定を変更できます。 次の例は、品質管理者によるレコーディングへのアクセスを単一のキューに制限する方法を示しています。

  1. 管理者をクリックします。 
  2. ユーザーと権限役割/権限をクリックします。
  3. リストで、品質管理を検索または検索し、役割の編集 をクリックします。
  4. 権限リストで、 レコーディング グループを展開します。
  5. レコーディング用のテーブル行で、条件を選択し、条件を追加をクリックします。
  6. [条件]画面で、次のように条件、演算子、値を選択します。
    • 条件タイプ: キュー 
    • 演算子: 指定の値に等しい
    • 値: サポート

QM許可条件を構成します。

この設定は、品質管理者によるサポートキューからの録画へのアクセスを制限します。

  1. 提出するをクリックします。

Genesys Cloud の役割のカスタマイズの詳細については、次を参照してください。 役割の編集 および 役割と権限の概要 Genesys Cloudの役割と権限の完全な概要については、次を参照してください。 製品、役割、および権限リスト