品質管理の役割と権限
近日公開予定の機能:品質評価フォームにおけるAIスコアリング
デフォルトの権限
品質管理者および品質評価者の役割には、次のデフォルト権限があります。
重要。 各役割を使用するライセンスは、その役割に割り当てられた最も高価な権限に対応しています。 ライセンスは、役割の割り当てに関連付けられているコストを表します。 機能とそれらを使用するために必要なライセンスに関する特定の情報は、Genesysの企業Webサイトの GenesysCloud価格設定ガイドをご覧ください。 計画を比較するで、詳細を知りたい機能をクリックして展開します。
品質管理者
品質管理者はコンタクトセンターの品質管理を監督します。 このロールには、暗号化キー、品質ポリシー、評価フォームを管理し、評価、検量線、録画、注釈を作成および修正する権限があります。 デフォルトでは、このロールには以下の権限が含まれています。
| エリア | エンティティ | 権限 |
|---|---|---|
| 分析 | 会話集計 | 表示 |
| 分析 | 会話の詳細 | 表示 |
| 分析 | データ保持 | 表示 |
| 分析 | 評価用骨材 | 表示 |
| 分析 | インタラクション評価の詳細 | 表示 |
| 分析 | インタラクション調査の詳細 | 表示 |
| 分析 | 調査集計 | 表示 |
| Architect | フロー | 追加、編集、検索、表示 |
| 監査 | インタラクションの詳細 | 表示 |
| コーチング | 予約会話 | 追加 |
| コーチング | 任命状況 | 表示 |
| コーチング | 予約 | 追加, 表示 |
| コーチング | スケジュール枠 | 表示 |
| チャット | Communication | 表示 |
| 統合 | 統合 | 表示 |
| 学習 | 割り当て | すべての権限 |
| 学習 | モジュール | 表示 |
| 学習 | スケジュール枠 | 表示 |
| 品質 | 評価調整 | 追加、削除、編集、表示 |
| 品質 | 評価フォーム | 追加、削除、編集、AIスコアの編集、表示 |
| 品質 | 評価 | 追加、割り当て、拒否、削除、異議申し立て、編集、エージェント承認の編集、スコアの編集、リリース、表示 |
| 品質 | アンケートフォーム | 追加、削除、無効化、編集、表示 |
| 品質 | アンケート | 削除、編集、表示 |
| レコーディング | 注釈 | 追加、削除、編集、表示 |
| レコーディング | Encryption Key | 編集、表示 |
| レコーディング | Orphan Recording | 削除、編集、表示 |
| レコーディング | Recording Job | 追加、削除、編集、表示 |
| レコーディング | レコーディング | 削除、ダウンロード、編集保持、復元、表示 |
| レコーディング | Retention Policy | 追加、削除、編集、表示 |
| レコーディング | 画面のレコーディング | ダウンロード、編集保持、復元、停止、表示 |
| レコーディング | 設定 | 地域ストレージの編集、画面録画の編集 |
| レポート | 品質 | 表示 |
| ルーティング | キュー | 検索、表示 |
| スピーチとテキスト分析 | データ | 表示 |
| スピーチとテキスト分析 | トピック | 表示 |
| ボイスメール | ACD ボイスメール | 削除、表示 |
品質評価者
品質評価者はエージェントのやりとりを採点します。 この役割には評価と注釈を編集する権限があり、チャット、レコーディング、および暗号化キーを表示できます。 デフォルトでは、この役割には以下の権限が含まれています。
| エリア | エンティティ | 権限 |
|---|---|---|
| 監査 | インタラクションの詳細 | 表示 |
| コーチング | 予約会話 | 追加 |
| コーチング | 任命状況 | 表示 |
| コーチング | 予約 | 追加, 表示 |
| コーチング | スケジュール枠 | 表示 |
| チャット | Communication | 表示 |
| 学習 | 割り当て | すべての権限 |
| 学習 | 外部割り当て | 編集 |
| 学習 | モジュール | 表示 |
| 学習 | スケジュール枠 | 表示 |
| 品質 | 評価フォーム | 表示 |
| 品質 | 評価 | 割り当て、辞退、スコア編集、リリース、表示 |
| 品質 | アンケートフォーム | 表示 |
| 品質 | アンケート | 表示 |
| レコーディング | 注釈 | 追加、削除、編集、表示 |
| レコーディング | Encryption Key | 編集、表示 |
| レコーディング | 録画セグメント | 表示 |
| レコーディング | レコーディング | ダウンロード、復元、表示 |
| レコーディング | 画面のレコーディング | ダウンロード、復元、表示 |
| スピーチとテキスト分析 | トピック | 表示 |
| ボイスメール | ACD ボイスメール | 削除、表示 |
デフォルトの権限を変更する
デフォルトのアクセス許可が良い出発点ですが、組織に合わせて設定を変更できます。 次の例は、品質管理者によるレコーディングへのアクセスを単一のキューに制限する方法を示しています。
- 管理者をクリックします。
- ユーザーと権限の役割/権限をクリックします。
- リストで、品質管理を検索または検索し、役割の編集 をクリックします。
- 権限リストで、 レコーディング グループを展開します。
- レコーディング用のテーブル行で、条件を選択し、条件を追加をクリックします。
- [条件]画面で、次のように条件、演算子、値を選択します。
- 条件タイプ: キュー
- 演算子: 指定の値に等しい
- 値: サポート
この設定は、品質管理者によるサポートキューからの録画へのアクセスを制限します。
- 提出するをクリックします。
Genesys Cloud の役割のカスタマイズの詳細については、次を参照してください。 役割の編集 および 役割と権限の概要 Genesys Cloudの役割と権限の完全な概要については、次を参照してください。 製品、役割、および権限リスト
