品質管理の役割と権限


デフォルトの権限

品質管理者および品質評価者の役割には、次のデフォルト権限があります。

重要: 各役割を使用するライセンスは、その役割に割り当てられた最も高価な権限に対応しています。ライセンスは、役割の割り当てに関連するコストを表します。機能に関する特定の情報およびそれらを使用するために必要なライセンスについては、 Genesys企業WebサイトでPureCloud料金ガイドを参照してください。計画を比較するの下をクリックして、詳細を知りたい機能を展開します。

品質管理者

品質管理者はコンタクトセンターの品質管理を監督します。このロールには、暗号化キー、品質ポリシー、および評価フォームを管理し、評価、調整、記録、および注釈を作成および変更する権限があります。デフォルトでは、このロールには以下の権限が含まれています。

エリア エンティティ 権限
チャット コミュニケーション 表示(V)
品質 評価調整 追加、削除、編集、サインオフの編集、スコアの編集、表示、監査の表示
品質 評価 追加、削除、編集、表示、監査の表示
品質 評価フォーム 追加、削除、編集、表示
品質 アンケートフォーム  表示(V)
品質  アンケートフォーム 追加、削除、無効化、編集、表示
レコーディング Encryption Key 編集、表示
レコーディング レコーディング 削除、保存の編集、復元、表示、監査の表示
レコーディング 注釈を記録する 追加、削除、編集、表示、監査の表示
レコーディング Retention Policy 追加、削除、編集、表示
レポート 品質 表示(V)

品質評価者

品質評価者はエージェントのやりとりを採点します。この役割には評価と注釈を編集する権限があり、チャット、録音、および暗号化キーを表示できます。デフォルトでは、このロールには以下の権限が含まれています。

エリア エンティティ 権限
チャット コミュニケーション 表示(V)
品質 評価 スコアの編集、表示、監査の表示
品質 評価フォーム 表示(V)
品質 アンケートフォーム 表示(V)
品質 アンケートフォーム 表示(V)
レコーディング Encryption Key 編集、表示
レコーディング レコーディング 復元、表示、監査
レコーディング 注釈を記録する 追加、削除、編集、表示、監査の表示

デフォルトの権限を変更する

デフォルトのアクセス許可が良い出発点ですが、組織に合わせて設定を変更できます。次の例は、品質管理者によるレコーディングへのアクセスを単一のキューに制限する方法を示しています。

  1. クリック 管理者
  2. 人と権限クリック 役割/権限
  3. リストから、 品質管理者 そしてクリック 役割を編集
  4. 許可リストで、 録音 グループ。
  5. 記録用のテーブル行で、条件を選択し、[]をクリックします。 条件を追加
  6. [条件]画面で、次のように条件、演算子、値を選択します。
    • 条件タイプ: キュー
    • 演算子: 等しい
    • 値: サポート

QM_permissions_conditionsこの設定は、品質管理者によるサポートキューからの録画へのアクセスを制限します。

  1. クリック 提出する 条件を保存します。

PureCloudロールのカスタマイズについて詳しくは、以下を参照してください。 役割を編集する そして 役割と権限の概要。PureCloudの役割と権限の詳細については、をご覧ください。 製品、役割、および許可リスト