評価にアクセスする
注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。
前提条件
リリースされた評価をエージェントとして表示するには、次の権限が必要です。
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- 品質 >評価 > エージェントサインオフの編集
- Quality > Evaluation > View
割り当てられた評価を品質評価者評価者として表示するには、次のいずれかの権限が必要です。
- 品質 >評価 >編集 または品質 >評価 >スコアを編集
管理者は、あなたが許可された場合に権限 、あなたはすぐにあなたが新しい評価を受けたかどうかを確認し、簡単にクライアントからの評価をアクセスすることができます。
受信ボックスに新しい評価が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして 最近の評価 クライアントで。
評価にアクセスするには、次の手順を実行します。
- クリック メニュー .
- クリック ユーザー受信ボックス . メモ： 下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックスクライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
- 評価通知のリストが表示されていない場合は、をクリックします 最近の評価 .
クライアントは、1か月未満の評価を表示します。 E1か月以上前の評価も、Genesys Cloudの品質管理者ダッシュボード、品質評価者ダッシュボード、およびマイパフォーマンスビューの概要に表示されます。
評価は、エージェントがレビューするためにリリースされた評価か、品質評価者が採点するための相互作用評価のいずれかです。
リリースされた評価
相互作用の評価
- 対話をクリックします。 Genesys Cloudで評価が開きます。
- 評価を完了します。 Genesys Cloudで評価を完了すると、クライアントで評価通知が消えます。
詳細については、 ユーザー受信ボックス, 品質管理者ダッシュボード, 品質評価者ダッシュボード、そして 私のパフォーマンスビュー概要.
統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。