評価にアクセスする


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

前提条件

リリースされた評価をエージェントとして表示するには、次の権限が必要です。

  • Analytics > ; Conversation Aggregate > ; View
  • 品質 >評価 > エージェントサインオフの編集
  • Quality > Evaluation > View

割り当てられた評価を品質評価者評価者として表示するには、次のいずれかの権限が必要です。

  • 品質 >評価 >編集 または品質 >評価 >スコアを編集

管理者は、あなたが許可された場合に権限 、あなたはすぐにあなたが新しい評価を受けたかどうかを確認し、簡単にクライアントからの評価をアクセスすることができます。

受信ボックスに新しい評価が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー , ユーザー受信ボックス 、そして 最近の評価 クライアントで。

評価にアクセスするには、次の手順を実行します。

  1. クリック メニュー .
  2. クリック ユーザー受信ボックス .
    注意:下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックス クライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
  3. 評価通知のリストが表示されていない場合は、をクリックします 最近の評価 .

    クライアントは、1か月未満の評価を表示します。E1か月以上前の評価も、Genesys Cloudの品質管理者ダッシュボード、品質評価者ダッシュボード、およびマイパフォーマンスビューの概要に表示されます。

    評価は、エージェントがレビューするためにリリースされた評価、または品質評価者が採点するためのインタラクション評価のいずれかです。

    リリースされた評価クライアントでリリースされた評価通知

    インタラクション評価クライアントでのインタラクション評価通知

  4. 対話をクリックします。Genesys Cloudで評価が開きます。
  5. 評価を完了します。Genesys Cloudで評価を完了すると、クライアントで評価通知が消えます。

詳細については、 ユーザー受信ボックス, 品質管理者ダッシュボード, 品質評価者ダッシュボード、そして 私のパフォーマンスビュー概要.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.