品質管理者ダッシュボード

前提条件

次のアクセス許可 (既定の 品質管理者 ロール) :

  • 品質 > 評価調整 > ビュー
  • 品質 > 評価 > 追加

品質管理者ダッシュボードを表示するには、 パフォーマンス 概要. クリック 品質管理者。 品質評価者のダッシュボードは、品質評価と評価調整活動を監視するのに役立ちます。 ダッシュボードでは以下の情報を確認できます。

  • エージェントの評価とスコア
  • 品質評価活動
  • 全体的な評価と評価調整の活動

 メモ:   ダッシュボードのデータを更新するには、ページを再読み込みします。

ダッシュボードでの選択

エリア    説明

エージェント アクティビティ

エージェントによる評価アクティビティを要約します。

評価アクティビティ

品質エバリュエーターによるアクティビティの概要を示します。 例えば、3/8 であれば、評価者は割り当てられた 8 つの評価のうち 3 つを完了したことを意味します。

評価調整アクティビティ

まとめたステータスごとの評価調整とのスコア内の変動インタラクション 。 評価調整を表示するには、フォーム名をクリックします。

 メモ:   結果をフィルターするには、エージェント、評価者、またはフループの名前を入力します。