品質管理者ダッシュボード


前提条件

次のアクセス許可 (既定の 品質管理者 ロール) :

  • 品質 > ; 評価調整 > ; ビュー
  • 品質 > ; 評価 > ; 追加

品質管理者ダッシュボードを表示するには、 パフォーマンス > ; 概要をクリックします。それから 品質管理をクリックします。品質管理者ダッシュボードは、品質評価と 校正 アクティビティのモニターをヘルプします。ダッシュボードでは以下の情報を確認できます。

  • エージェントの評価とスコア
  • 品質評価活動
  • 全体的な評価と評価調整の活動

注意:ダッシュボードのデータを更新するには、ページを再読み込みします。

ダッシュボードでの選択

エリア 説明

エージェント アクティビティ

エージェントによる評価アクティビティを要約します。

評価アクティビティ

品質エバリュエーターによるアクティビティの概要を示します。たとえば、3/8 は、エバリュエーターが割り当てられた評価の 8 の 3 を完了したことを意味します。

評価調整アクティビティ

各評価調整のステータスと、インタラクションのスコア内の変動を要約します。評価調整を表示するには、フォーム名をクリックします。

注意:結果をフィルターするには、エージェント、評価者、またはグループの名前を入力します。