管理者ホーム
スタートする
クイックスタートガイドを使って、Collaborate、Communicate、およびPureCloud Contact Centerの基本を設定します。
アカウント設定
ライセンス契約を管理し、組織全体の設定を構成します。
Altocloud
あなたのウェブサイトで訪問者をリアルタイムで観察して分析し、旅行を完了するのに役立つ最も適切で効果的なチャンネルを提供します。
ユーザーと権限
組織内のユーザーと、さまざまなPureCloud機能に対する彼らの許可を管理します。
連絡先
グループ、場所、スキルと資格、プロファイルのレイアウトとラベル、および外部連絡先を設定します。
ドキュメント
エンタープライズレベルのコンテンツリポジトリを使用して、あらゆる種類のファイルの保管、編成、および共有を安全に管理します。
テレフォニー
テレフォニー接続の構成、電話の管理、DID番号と内線番号の構成など。
コンタクトセンター
ACDスキルの追加、後処理コードの追加、キューの管理、および応答の定型化の作成など、コンタクトセンターエージェントの設定を構成します。
ルーティング
PureCloudルーティングを設定します。スケジュールの作成、通話とメッセージのルーティングの設定、緊急事態の計画、および Architectで使用するためのデータのデータテーブルへのローカル保存を行います。
PureCloud ACD
カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。ACDインタラクションには、音声、チャット、メッセージ、Eメール、コールバック、そしてソーシャル エクスプレッションが含まれます。
品質管理
記録、評価、および調整ポリシーのポリシーの管理、評価の割り当てと完了、および結果の分析を行います。
レポート、ビュー、およびダッシュボード
スーパーバイザー、マネージャ、およびエグゼクティブに、コンタクトセンターのリアルタイムの履歴メトリクスを提供します。
アウトバウンド ダイヤリング
一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンを管理します。
スクリプティング
エージェントが通話を処理するのに役立つ画面上の手順を作成します。発信者に関する情報や、情報を入力または更新するフィールドを画面に表示します。
人員管理
管理単位の作成と監視、予測の作成、スケジュールの作成、および一日の内の予測値と実際値の差異の評価を行います。
統合
PureCloud統合は、PureCloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションと結び付けます。
Architect
このドラッグアンドドロップで作成できるWebベースのデザインツールを使用して、メディアタイプなどの自動受付フローを作成します。
PureCloud Voice
番号、ポート番号の購入、料金表の表示などの方法を学びます。
Web チャットウィジェット
顧客がエージェントと簡単にチャットできるように、Web チャットをWebサイトに設置および構成する方法を学びます。
コブラウズ
顧客が彼らのWebサイトのビューをエージェントと共有できるように、コブラウズを設定する方法を学びます。
画面共有
カスタマーがアプリケーションまたはデスクトップ全体をエージェントと共有できるように画面共有を設定する方法を学びます。
