管理者ホーム
スタートする
クイックスタートガイドを使用して、Collaborate、Communicate、Genesys Cloudコンタクトセンターの基本を設定します。
アカウント設定
サブスクリプションを管理し、組織全体の設定を構成します。
予測的関与
あなたのウェブサイトで訪問者をリアルタイムで観察して分析し、ジャーニーを完了するのに役立つ最も適切で効果的なチャンネルを提供します。
ユーザーと権限
組織内のユーザーと、さまざまなGenesys Cloud機能の権限を管理します。
ディレクトリ
グループ、場所、スキルと認定、プロフィールのレイアウトとラベル、外部連絡先を設定します。
ドキュメント
エンタープライズレベルのコンテンツリポジトリを使用して、あらゆる種類のファイルの保管、編成、および共有を安全に管理します。
テレフォニー
テレフォニー接続の構成、電話の管理、DID番号と内線番号の構成など。
コンタクトセンター
ACDスキルの追加、ラップアップコードの追加、キューの管理、定型応答の作成など、コンタクトセンターエージェントの設定を構成します。
ルーティング
Genesys Cloudルーティングを設定します。スケジュールの作成、通話とメッセージのルーティングの設定、緊急事態の計画、および Architectで使用するためのデータのデータテーブルへのローカル保存を行います。
GenesysクラウドACD
カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。ACDインタラクションには、音声、チャット、メッセージ、Eメール、 コールバックます。
品質管理
ポリシーの管理レコーディング 、評価、および評価調整政策、割り当て、完全な評価をし、その結果を分析します。
レポート、ビュー、およびダッシュボード
スーパーバイザ、マネージャ、およびエグゼクティブに、コンタクトセンターのリアルタイムの履歴メトリクスを提供します。
発信ダイヤル
一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを管理します。
スクリプティング
エージェントが通話を処理するのに役立つ画面上の手順を作成します。発信者に関する情報や、情報を入力または更新するフィールドを画面に表示します。
人員管理
管理ユニットを作成および監視し、予測を作成し、スケジュールを作成し、予測値と実際の値の日中の差異を評価します。
統合
Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。
Architect
このドラッグアンドドロップのWebベースのデザインツールを使用して、メディアタイプなどの自動応答フローを作成します。
Genesys Cloud 音声
番号、ポート番号、表示レートのスケジュールなどの購入方法を学びます。
Web チャットウィジェット
Web チャットチャットをWebサイトに展開して構成し、顧客がエージェントと簡単にチャットできるようにする方法を学びます。
共同閲覧
顧客がウェブサイトのビューをエージェントと共有できるように、 コブラウズ設定方法を学びます。
スクリーン共有
カスタマーがアプリケーションまたはデスクトップ全体をエージェントと共有できるように画面共有を設定する方法を学びます。
スピーチとテキスト分析
インタラクションの自動音声およびテキスト分析を構成して、カスタマーとエージェントの会話を深く洞察します。
人員エンゲージメント管理
人員管理 、 品質管理 、スピーチおよびテキスト分析などの機能を使用して、従業員のエンゲージメントを促進し、ビジネスの成果を高めます。
パフォーマンス管理
あなたの組織の学習、能力開発、ゲーミフィケーションを可能にすることで、従業員のパフォーマンスを管理・追跡します。
ボット
ネイティブまたはサードパーティの統合を使用して、顧客と対話しながら対話できるボットを構築します。Architect の通話、チャット、およびメッセージ フローでボット アクションを呼び出します。
メッセージング
メッセージングを使用して、エージェントがサードパーティのメッセージプラットフォーム、インバウンドSMS、Genesys Cloud Webメッセージングなど、さまざまな非同期メッセージングチャネルから顧客とのやり取りに対応できるようにします。
