Genesys Cloud組み込みクライアントのクライアントインターフェース


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

電話の選択やインタラクションなど、よく使用されるアイテムにアクセスするには、 メニュー または 矢印 クライアントの上部にあります。

頻繁に使用されるタスクにすばやくアクセスできる, ビュー, および設定 メニュー 。

受信トレイに新しい通知が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー そして ユーザー受信ボックス .

注意:インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxのクライアントメニューに表示されません。エージェントのパフォーマンス、ユーザーの受信ボックス、エージェントのスケジュール、およびキューのアクティブ化は、管理者からアクセスが許可されている場合にのみメニューに表示されます。

通知付きのクライアントメニュー

詳細については、以下を参照してください。 相互作用, インタラクションログの表示と編集, 新しいインタラクション, エージェントのパフォーマンス統計の表示, ユーザー受信トレイ, スケジュールの表示, キューのアクティブ化, 設定Genesysクラウド、およびヘルプ.

ステータスに素早くアクセスできます, 電話, およびコール設定 矢印 。

  • ステータスを変更します。
    注意:クライアントの下部にあるステータスバーから自分のステータスを変更することもできます。
  • 電話を変更します。
  • WeBrTC電話を使用している場合, 電話設定(Chromeブラウザのみ)を変更することができます。
  • 永続的な接続が有効になっている場合, 持続的な接続を停止できます。
  • 自動転送をオンにしている場合は、自動転送の設定にアクセスできます。
注意:ステータスと電話はGenesys Cloudと同期します。

ステータス一覧

詳細については、 ステータス、 電話についてコール転送持続的な接続、および アドヒアランス外

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.