Genesys Cloud組み込みクライアントの電話について


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントはGenesys Cloudと同じ電話を使用します。物理的な電話、ソフトフォン、またはWebベース(WebRTC)の電話。クライアントはヘッドセットをサポートしていません。クライアントとGenesys Cloudの両方を使用すると、電話情報が両方のアプリケーションで同期されます。

電話を選択する

ログイン時またはいつでも電話を選択できます。クライアントまたはGenesys Cloudのいずれかで電話を選択すると、別のアプリケーションで電話が自動的に変更されます。


WebRTC 電話

WebRTC電話の要件とブラウザウィンドウに関する情報を確認します。

あなたが最初に電話を選択したとき、またはいつでも設定セクションからあなたのWebRTC電話設定をテストして変更することができます。


コール転送

別の電話番号に通話を転送するようにクライアントを設定できます。


持続的な接続

最初の通話(着信または発信)の後、クライアントはあなたの電話への接続を確立します。


呼び出し動作を設定する

クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。


トラブルシューティング

電話に関する問題については、個々の問題に関するトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。


追加のリソース