WebRTC電話の要件

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

WebRTC 電話を使用するには、次の操作を行う必要があります。

  • Chrome または Firefox の最新バージョンを使用してください。
  • ブラウザーのポップアップブロッカーを無効にします。

    別の WebRTC ウィンドウは、次のユーザーのために開くことができる必要があります。

    • Sales Cloud(または[Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定が選択されているService Cloud)を使用するSalesforceユーザー向けGenesys Cloud。
    • [Pop WebRTC Phone(WebRTC Phoneポップ)]ウィンドウ設定を選択するZendeskユーザー向けのGenesys Cloud。
    • Genesys Cloud Embeddedable Frameworkのユーザーは、デフォルトでは、ソリューションがWebRTC Phone(WebRTC電話)ウィンドウをポップするよう設定されているか、またはPop WebRTC Phone(WebRTC電話)ウィンドウ設定を選択しています。詳細については、以下を参照してください。 設定 Genesys Cloud開発者センターで

    このウィンドウは、WebRTC 接続を確立して保持します。ポップアップ ブロッカーは、このウィンドウが開くのを妨げます。詳細については、WebRTC電話のブラウザウィンドウを参照してください。

    次の図は、Chrome ブラウザー ユーザー用の WebRTC Phone ウィンドウを示したものです。

    WebRTC 電話ブラウザウィンドウ

WebRTC 電話のシステム要件に関する推奨事項については、 Genesys Cloudシステム要件.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.