WebRTC電話のブラウザウィンドウ

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

WebRTC の別のウィンドウが開き、次のユーザー用の WebRTC 電話接続を確立および維持できます。

  • Sales Cloud(またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定が選択されたService Cloud)を使用するSalesforceユーザー向けのGenesys Cloud。
  • [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定を選択するZendeskユーザー向けのGenesys Cloud。
  • Genesys Cloud Embeddable Frameworkのユーザーは、デフォルトでは、ソリューションがWebRTC Phoneウィンドウをポップするよう設定されているか、またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定を選択しています。詳細については、以下を参照してください。 設定 Genesys Cloud開発者センターで

macOS を実行しているコンピュータでブラウザをフルスクリーン モードで使用する場合、WebRTC Phone ウィンドウがブラウザでタブとして開きます。ログアウトするか、物理的な電話またはソフトフォンに変更すると、このウィンドウ (またはタブ) は閉じます。

警告
  • ウィンドウ(またはタブ)を閉じないでください。

    あなたはのWebRTC電話ウィンドウの内側をクリック(または場合はタブ )してから(またはウィンドウを閉じようとタブ 、) ブラウザーの警告が表示されます。ウィンドウを閉じ続けると、WebRTC電話は切断されます。クライアントは直ちにWebRTC電話ウィンドウ(またはタブ)を開いて接続を再確立しようとします。

  • ウィンドウを最小化しないでください。

    WebRTC Phoneウィンドウを最小化すると、クライアントは正常に動作しなくなります。(たとえば、電話に出たときや電話に出られないときなどに遅延が生じることがあります)クライアントが正しく機能するためには、最小化したウィンドウを復元します。

Chromeブラウザユーザーの場合、このウィンドウには[設定]リンクも表示されます。このリンクを使用すると、ユーザーはクライアントではなくこのウィンドウ内で WebRTC 電話設定を構成できます。詳細については、以下を参照してください。 WebRTC電話設定を変更する.

次の図は、Chrome ブラウザー ユーザー用の WebRTC Phone ウィンドウを示したものです。

WebRTC 電話ブラウザウィンドウ

WebRTC フォンの詳細については、Genesys Cloud 組み込みクライアントの About phones を参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.