WebRTC電話のブラウザウィンドウ

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、およびGenesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

MicrosoftTeamsに組み込まれたGenesysCloud: 近日公開予定

WebRTC の別のウィンドウが開き、次のユーザー用の WebRTC 電話接続を確立および維持できます。

  • Sales Cloud(またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定が選択されたService Cloud)を使用するSalesforceユーザー向けのGenesys Cloud。
  • [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定を選択するZendeskユーザー向けのGenesys Cloud。
  • Genesys Cloud Embeddable Frameworkのユーザーは、デフォルトでは、ソリューションがWebRTC Phoneウィンドウをポップするよう設定されているか、またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定を選択しています。 詳細については、以下を参照してください。 設定 Genesys Cloud開発者センターで
  • Webクライアントを使用してTeamsにアクセスするGenesysCloudforMicrosoftTeamsユーザー。

macOS を実行しているコンピュータでブラウザをフルスクリーン モードで使用する場合、WebRTC Phone ウィンドウがブラウザでタブとして開きます。 ログアウトするか、物理的な電話またはソフトフォンに変更すると、このウィンドウ (またはタブ) は閉じます。

警告: 
  • ウィンドウ(またはタブ)を閉じないでください。

    WebRTC電話ウィンドウ(またはタブ)内をクリックしてからウィンドウ(またはタブ)を閉じようとすると、ブラウザの警告が表示されます。 ウィンドウを閉じ続けると、WebRTC電話が切断されます。 クライアントは、即座に [WebRTC 電話] ウィンドウ (またはタブ) を開いて、接続を再確立しようとします。

  • ウィンドウを最小化しないでください。

    WebRTC Phoneウィンドウを最小化すると、クライアントは正常に動作しなくなります。 (たとえば、電話に出たときや電話に出られないときなどに遅延が生じることがあります) クライアントが正しく機能するためには、最小化したウィンドウを復元します。

Chromeブラウザユーザーの場合、このウィンドウには[設定]リンクも表示されます。 このリンクを使用すると、ユーザーはクライアントではなくこのウィンドウ内で WebRTC 電話設定を構成できます。 詳細については、以下を参照してください。 WebRTC電話設定を変更する.

次の図は、Chrome ブラウザー ユーザー用の WebRTC Phone ウィンドウを示したものです。

WebRTC 電話ブラウザウィンドウ

WebRTC フォンの詳細については、Genesys Cloud 組み込みクライアントの About phones を参照してください。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについてGenesys CloudforSalesforceについてGenesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて