WebRTCの電話設定を変更する

Chrome ブラウザを使用して埋め込みクライアントにアクセスする場合、次のいずれかの方法で WebRTC 設定にアクセスできます。

• クライアントからのアクセス:
  1. クリック メニュー  > > 詳細 。
  2. クリック 設定。
  3. クリック WebRTC。

または 

• 1. クリック 矢印 . 
  2. クリックWebRTC設定を開く。
• WebRTC 電話ウィンドウで、 をクリックします。設定。

電話を変える

電話機を変更するには、まず現在の電話機からログアウトして、ユーザー アカウントに関連付けられている別の電話機を選択する必要があります。

1. クリック 矢印 . 
2. クリックログアウト電話。
3. 使用したいと思うWebRTC電話の名前を入力して下さい。 

   検索ボックスは、入力時に自動的に電話を探します。 現在他のユーザーに関連付けられている電話は利用できません。電話を選択すると、[WebRTC 設定] セクションが表示されます。

    メモ：   [前のステーション] にリストされている電話を選択すると、WebRTC 設定セクションがスキップされ、ステーションに直接ログインします。 [WebRTC 設定] セクションを表示するには、検索ボックスから電話を選択します。

WebRTC設定を変更する

[WebRTC 設定] セクションでは、次のことができます。

• 持続的接続を停止する。  

  クリック永続的な接続を停止する。 詳細については、「」を参照してください。永続的な接続そして永続的な接続を停止する。

• WebRTC電話用のマイクとスピーカーを選択します。

  クリックリフレッシュヘッドセット ソフトウェアが実行中であることを確認するか、再起動します。

• スピーカーをテストする。

  クリックスピーカー。 テスト音が聞こえる場合、あなたのスピーカーは正しく機能しています。 テストトーンが聞こえない場合、またはその他の問題が発生した場合は、テスト設定問題を確認します。 

   メモ：   WebRTC 電話ウィンドウを使用する場合は、WebRTC 電話ウィンドウの設定からスピーカーをテストします。 詳細については、「」を参照してください。 WebRTC 電話のブラウザ ウィンドウ。

• リンガーのスピーカーを選択します。

  を選択すると、別のデバイスで着信音を再生する設定すると、WebRTC 電話のスピーカーがデフォルトになります。 この設定はデフォルトでは選択されていません。 

• WebRTC Phoneウィンドウの動作を変更します(クライアントアクセスのみ)。 

  [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定は、デフォルトで選択されています。

   メモ：   この設定は、デフォルトで構成されている製品 (たとえば、Genesys Cloud for Salesforce の Sales Cloud や Genesys Cloud Embeddable Framework を使用する一部の実装) には表示されません。

• WebRTC オーディオとアラート通知

  を選択するとWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする設定により、Genesys Cloud デスクトップまたはブラウザ クライアントが着信音声通話に応答するためのプライマリ クライアントとして使用されます。 組み込みクライアントでは、すべてのデジタルインタラクションのアラートと通知音もミュートされます。詳細については、 WebRTCオーディオとアラート通知を無効にする。

設定をテストする

WebRTC 電話の設定をテストするには:

1. クリックテスト設定。

   テストではマイクのみがチェックされます。

2. 他の診断については、ここをクリックしてください。追加のトラブルシューティングについてはここをクリックしてください。

   追加のトラブルシューティングでは、Genesys Cloud WebRTC Diagnostics アプリが開きます。アプリでのテストの実行の詳細については、次を参照してください。スタンドアロンの Genesys Cloud WebRTC 診断アプリを実行する。

マイク設定

オーディオエクスペリエンスを向上させるには、クリックしてください高度なマイク設定。 最適なオーディオを得るために、次の設定をクリアまたは選択できます。

• 自動マイクゲイン
•  エコーキャンセレーション
• 雑音の抑制

詳細については、「」を参照してください。 WebRTC 電話の高度なマイク設定を構成する。