持続的な接続


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

WebRTC 電話接続をオープンに維持することで、持続的な接続により通話処理が高速化されます。 管理者がGenesys Cloudで持続的な接続を有効にしている場合、最初の通話(受信または送信)の後、クライアントはWebRTC電話接続を確立します。通話が終了した後、クライアントはWebRTC電話接続を開いたままにします。それ以降の着信通話では、クライアントは既存の接続を使用して即座に通話をあなたに渡します。

注意:持続的接続はWebRTC電話接続を確立するため、持続的接続がアクティブである限り、ネットワークトラフィックは継続し、マイクはライブのままです。

クライアントで、電話機に永続的な接続があるかどうかをすばやく確認できます。クリック 矢印  クライアントの右上隅にあります。電話機に持続的な接続がある場合は、クライアントの円の内側にある電話機のアイコンが電話機の名前の横に表示されます。ステータス一覧

持続的接続は次の状況で終了します。

  • 指定された期間非活動状態になった後。

    管理者が固定接続のデフォルトのタイムアウトを変更しない限り、固定接続は10分間何も操作しないで終了します(着信も発信もありません) 呼び出します。持続的接続がタイムアウトした場合、クライアントは次の呼び出しが接続された後に持続的接続を再確立します。

  • クライアントからログアウトしたとき。
  • 手動で持続的接続を終了したとき。

    永続的接続は、いつでも手動で停止できます。

    警告:通話中に持続的接続を停止しないでください。それ以外の場合、クライアントは通話を切断します。

詳細については、 持続的接続を停止する

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.