Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて

Genesys Cloud Embeddable Frameworkの統合により、Genesys Cloudコンタクトセンターサービスのバージョンを独自のシステムおよびツール内で利用できます。

警告:異なるバージョンのGenesys Cloud組み込みクライアント(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud Embeddable Framework)を並べて実行しないでください。 そうしないと、インタラクションログ、WebRTC 電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。

概要

Genesys Cloud Embedable Frameworkインテグレーションは、プライベートまたはパブリックデプロイメントとして作成および使用することができます。統合はカスタマイズ可能であるため、統合の実装はドキュメントのスクリーンショットとわずかに異なる場合があります。

開始（プライベート展開）

企業は独自の統合を開発し、Genesys Cloud組織でプライベートに導入できます。開発者はframework.jsファイルを作成します。次に、管理者は統合を追加し、framework.jsファイルをGenesys Cloud組織にアップロードします。

開始（パブリックデプロイ）

AppFoundryパートナーは、複数の企業が公的に使用するための統合を開発できます。開発者はframework.jsファイルを作成し、それをAppFoundryデプロイします。統合を使用する企業は、 AppFoundryで統合を有効にできます。

開始 (エージェント) を取得します。

統合がインストールされたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。

クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。

通話コントロールと基本的なインタラクションタスク

クライアントのコール制御と、インタラクションに関する基本的なタスクの実行方法について学びます。

CRM 機能性

作業方法に影響するCRM 機能性を確認します。

クライアント設定可能な機能性

何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。

通話履歴とユーザー受信トレイ通知

クライアントのユーザー受信ボックスからさまざまなアイテムに関する通話履歴と通知をすばやく表示します。通知により、Genesys Cloudで注意が必要なタスクと情報が通知されます。

視覚的関与

顧客のコンピューター画面を表示したり、Webブラウザーと対話したりできるビジュアルエンゲージメントツールを使用して、顧客との対話を改善します。

サポートされているGenesys Cloud相互作用タイプ

Genesys Cloud Embeddable Frameworkは現在、コール、コールバック、アウトバウンドダイヤル、チャット、電子メール、メッセージ、およびACDボイスメールのインタラクションをサポートしています。より充実した機能を得るには、クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行します。

トラブルシューティング

Genesys Cloud Embedable Frameworkに関する問題については、個々の問題に関するトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。