クリックダイヤル

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

統合により、CRMのデータを使用して電話をかけたり、Eメールを送信したり、SMSメッセージを送信したりできます。

あなたはできる クライアントを設定する 電話をかける、Eメールを送信する、またはキューに代わってSMSメッセージを送信する。  詳細については、 クリックダイヤルを設定する。）

コール

直接通話の場合、クライアントはすぐに通話を発信します。

キューに代わってコールを行う場合、統合によって自動的にデータが追加されます。 名前または番号 ボックス。 

1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
2. クリック コール。

メール

Eメールの場合、統合によって自動的にデータが取り込まれます。 受信者のEメール ボックス。

1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
2. クリック 構成する。

SMSメッセージ

SMSメッセージの場合、統合によって自動的にデータが取り込まれます。 数 ボックス。

1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
2. クリック 構成する。

詳細については、 電話を掛ける, メールを送る, SMSメッセージを送信する、そして クリックダイヤルを設定する.

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

Salesforceでは、すべての電話番号がクリック可能なリンク（またはHigh Velocity Salesのボタン）として表示されます。 統合を構成して、直接電話をかけるか、Salesforceで電話番号をクリックしたときにキューに代わって電話をかけることができます。 この設定は変更するまで持続します。 詳細については、 クリックダイヤルを設定する。） 

直接通話の場合は、Salesforceで電話番号をクリックすると、その電話番号がただちにダイヤルします。

キューに代わって電話をかける場合は、電話番号によって[名前]または[番号]ボックスに自動入力されます。

1. にキューの名前を入力します。 キューの代わりに ボックス。
2. クリック コール。 

どちらの場合も、電話をかけると、電話番号がそのSalesforceレコード（連絡先、リード、アカウントなど）と対話ログを自動的に関連付けます。

次の画像は、クリック可能なリンクとしてクリッククリック ダイヤル示しています。

詳細については、 電話を掛ける、Configure クリック ダイヤル, カスタムVisualforceページでクリック ダイヤルを作成する、および High Velocity Salesで電話をかける.

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

クライアントは、現在表示しているチケットまたはユーザーレコードの電話番号または電子メールアドレスを自動入力します。 異なるタブのレコードを切り替えると、[名前または番号]ボックスの電話番号または[受信者の電子メール]ボックスの電子メールアドレスが変わります。 

自動発信の電話をかけるには、をクリックします。 コール。 自動入力されたEメールを送信するには、をクリックしてください。 構成する。

[名前]または[番号]ボックスの電話番号、または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスを手動で変更すると、ボックスをクリアして別のレコードに移動するまで、クライアントは自動入力を停止します。 

レコードの電話番号またはEメールアドレスを変更しても、[名前]または[番号]ボックスの電話番号または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスは自動的には変更されません。

詳細については、 電話を掛ける そして メールを送る.