注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

  • 会話 > Eメール > 作成する 許可
  • アウトバウンドEメールアドレスを持つキューのメンバー

管理者から許可が与えられている場合は、キューに代わってEメールを送信できます。

ヒント:   ヒント：最初のEメールを送信する前に、同じキューの代わりにEメールを送信したい場合は、 キューに代わって設定する キューの選択を覚えておくために。
  1. クリック メニュー  > 新しいインタラクション.
  2. 選択する Eメール。  新しいインタラクションタイプの選択
  3. の中に キューの代わりに ボックスにキュー名を入力します。

    入力を始めると、キューのリストが表示されます。

     メモ：   クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。 選択したキューには、送信Eメールアドレスが関連付けられている必要があります。 詳細については、 キューを管理する。
    Eメール用の新しいインタラクションウィンドウ

  4. の中に メール受信者 ボックスに少なくとも1つのEメールアドレスを入力します。

    複数のEメールアドレスをスペースまたはカンマで区切って追加できます。 

     メモ：   有効なキュー名と正しい形式のEメールアドレスの両方を入力するまで、[作成]ボタンは使用できません。
    Eメール用の新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック 構成する。

    クライアントでは、Eメールのやりとりがつながります。 あなたはブラインド転送をすることも、Eメールのやりとりを切断することもできます。 （Eメールのやりとりを切断すると、Eメールは取り消されます。）

     メモ：   通話ログにアクセスできない場合は、 インタラクションログは、インタラクションには表示されません。

    メールのやりとりが接続されている

  6. クリック Eメール。

    インタラクションウィンドウが開きます。 クライアントでは、[Eメール]アイコンがオレンジ色に変わり、[インタラクション]ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。メールのやりとりが接続されている

  7. あなたのEメールをインタラクションウィンドウに書いてください。電子メールの操作を使用したインタラクション ウィンドウ

  8. Eメールを送信する準備ができたら、をクリックします。 送る インタラクションウィンドウで。

    クライアントでは、Eメールのやりとりから切断され、[まとめ]ウィンドウが自動的に開きます。

     メモ：   通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。

    まとめウィンドウ

  9. ラップアップを完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップコードを選択してをクリックします。 完了。

    Eメールのやりとりはあなたのやり取りリストから割り当て解除されます。 この例では、Eメールアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    完成をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることが示されます。メールのやり取りが切断されました

詳細については、 クリックダイヤル, キューに代わって設定する、そして メールについて.

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。