メールを送信


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

前提条件

  • 会話 > ; Eメール > ; 作成する 許可
  • アウトバウンドEメールアドレスを持つキューのメンバー

管理者から許可が与えられている場合は、キューに代わってEメールを送信できます。

ヒント:最初のEメールを送信する前に、同じキューの代わりにEメールを送信したい場合は、 キューに代わって設定する キューの選択を覚えておくために。
  1. クリック メニュー  > ; 新しいインタラクション
  2. 選択する Eメール。 新しいインタラクションタイプの選択
  3. の中に キューの代わりに ボックスにキュー名を入力します。

    入力を始めると、キューのリストが表示されます。

    注意:クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。選択したキューには、送信Eメールアドレスが関連付けられている必要があります。詳細については、 キューを管理する
    Eメール用の新しいインタラクションウィンドウ

  4. の中に メール受信者 ボックスに少なくとも1つのEメールアドレスを入力します。

    複数のEメールアドレスをスペースまたはカンマで区切って追加できます。

    注意:有効なキュー名と正しい形式のEメールアドレスの両方を入力するまで、[作成]ボタンは使用できません。
    Eメール用の新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック 構成する

    クライアントでは、Eメールのやりとりがつながります。あなたはブラインド転送をすることも、Eメールのやりとりを切断することもできます。(Eメールのやりとりを切断すると、Eメールは取り消されます。)

    注意:通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

    メールのやりとりが接続されている

  6. Eメールをクリックします。

    インタラクションウィンドウが開きます。クライアントでは、[Eメール]アイコンがオレンジ色に変わり、[インタラクション]ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。メールのやりとりが接続されている

  7. あなたのEメールをインタラクションウィンドウに書いてください。電子メールインタラクションを含むインタラクションウィンドウ

  8. Eメールを送信する準備ができたら、をクリックします。 送る インタラクションウィンドウで。

    クライアントでは、Eメールのやりとりから切断され、[まとめ]ウィンドウが自動的に開きます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  9. ラップアップを完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップコードを選択してをクリックします。 完了

    Eメールのやりとりはあなたのやり取りリストから割り当て解除されます。この例では、Eメールアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    クリックせずにまとめウィンドウを閉じた場合 完了ラップアップアイコンが赤に変わり、ラップアップ作業を完了する必要があることを示します。メールのやり取りが切断されました

詳細については、 クリックツーダイヤル、 キューに代わって設定する、そして メールについて

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて