クリックダイヤル

 メモ:   この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

エージェントは、電話をかけるとき、Eメールを開始するとき、またはSMSメッセージを送信するときに、クリックツーダイヤル、クリックツーEメール、およびクリックツーSMS機能を使用できます。 機能は製品によって異なります。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

拡張子はtelを可能にします: リンクとmailto: クリック可能なリンクにするためのWebページ上のリンク。 このクリックダイヤル機能はデフォルトで選択されています。

あなたはできる クライアントを設定する 電話をかける、またはキューの代わりにEメールを送信する。 詳細については、 クリックダイヤルを設定する。)

コール

直接通話の場合、クライアントはすぐに通話を発信します。

キューに代わってコールを発信する場合は、内線番号が自動的に追加されます。 名前または番号 ボックス。 

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック コール
ヒント:   Webページの電話番号がクリックできない場合は、番号を強調表示して右クリックし、 電話を掛ける

メール

Eメールの場合、拡張子は自動的に 受信者のEメール ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック 構成する

詳細については、 電話を掛けるメールを送るクリックダイヤルを設定する、そして クリックダイヤルをオフにする.

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

統合により、CRMのデータを使用して電話をかけたり、Eメールを送信したり、SMSメッセージを送信したりできます。

あなたはできる クライアントを設定する 電話をかける、Eメールを送信する、またはキューに代わってSMSメッセージを送信する。  詳細については、 クリックダイヤルを設定する。)

コール

直接通話の場合、クライアントはすぐに通話を発信します。

キューに代わってコールを行う場合、統合によって自動的にデータが追加されます。 名前または番号 ボックス。 

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック コール
ヒント:   Webページの電話番号がクリックできない場合は、番号を強調表示して右クリックし、 電話を掛ける

メール

Eメールの場合、統合によって自動的にデータが取り込まれます。 受信者のEメール ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック 構成する

SMSメッセージ

SMSメッセージの場合、統合によって自動的にデータが取り込まれます。 ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック 構成する

詳細については、 電話を掛けるメールを送る, SMSメッセージを送信する、そして クリックダイヤルを設定する.

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

Salesforceでは、すべての電話番号がクリック可能なリンク(またはHigh Velocity Salesのボタン)として表示されます。 統合を構成して、直接電話をかけるか、Salesforceで電話番号をクリックしたときにキューに代わって電話をかけることができます。 この設定は変更するまで持続します。 詳細については、 クリックダイヤルを設定する。) 

直接通話の場合は、Salesforceで電話番号をクリックすると、その電話番号がただちにダイヤルします。

キューに代わって電話をかける場合は、電話番号によって[名前]または[番号]ボックスに自動入力されます。

  1. にキューの名前を入力します。 キューの代わりに ボックス。
  2. クリック コール。 

どちらの場合も、電話をかけると、電話番号がそのSalesforceレコード(連絡先、リード、アカウントなど)と対話ログを自動的に関連付けます。

次の画像は、クリック可能なリンクとしてクリッククリック ダイヤル示しています。

クリックダイヤルの例

詳細については、 電話を掛けるConfigure クリック ダイヤル, カスタムVisualforceページでクリック ダイヤルを作成する、および High Velocity Salesで電話をかける.

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

クライアントは、現在表示しているチケットまたはユーザーレコードの電話番号または電子メールアドレスを自動入力します。 異なるタブのレコードを切り替えると、[名前または番号]ボックスの電話番号または[受信者の電子メール]ボックスの電子メールアドレスが変わります。 

 メモ:   管理者は、 クリック ダイヤル電話番号としてシステムまたはカスタムフィールドを使用するように統合を構成できます。 詳細については、 Zendeskで検索構成する.

自動発信の電話をかけるには、をクリックします。 コール。 自動入力されたEメールを送信するには、をクリックしてください。 構成する

Genesys Cloud forZendeskのクリックしてダイヤルする例

[名前]または[番号]ボックスの電話番号、または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスを手動で変更すると、ボックスをクリアして別のレコードに移動するまで、クライアントは自動入力を停止します。 

レコードの電話番号またはEメールアドレスを変更しても、[名前]または[番号]ボックスの電話番号または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスは自動的には変更されません。

詳細については、 電話を掛ける そして メールを送る.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.