クリックダイヤル


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

エージェントは、電話をかける、電子メールを開始する、またはSMSメッセージを送信するときに、クリッククリック ダイヤル 、クリックしてメール、およびクリックしてSMS 機能性使用できます。機能は製品によって異なります。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

拡張機能により、telが許可されます。リンクとmailto:クリック可能なリンクにするためのWebページ上のリンク。このクリックダイヤル機能はデフォルトで選択されています。

あなたはできる クライアントを構成する キューに代わって電話をかけたり、メールを送信したりします。

コール

直接通話の場合、クライアントはすぐに通話を発信します。

キューに代わってコールを発信する場合は、内線番号が自動的に追加されます。 名前または番号 ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック コール
先端:Webページの電話番号がクリックできない場合は、番号を強調表示して右クリックし、 電話を掛ける

Eメール

Eメールの場合、拡張子は自動的に 受信者のEメール ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック 構成する

詳細については、 電話を掛ける、 メールを送る、 クリック ダイヤル構成、そして クリック ダイヤルオフにする

この統合により、CRMのデータを使用して、電話をかけたり、電子メールを送信したり、SMSメッセージを送信したりできます。

あなたはできる クライアントを構成する キューを代表して電話をかけたり、メールを送信したり、SMSメッセージを送信したりします。

コール

直接通話の場合、クライアントはすぐに通話を発信します。

キューに代わってコールの場合、統合により 名前または番号 ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック コール
先端:Webページの電話番号がクリックできない場合は、番号を強調表示して右クリックし、 電話を掛ける

Eメール

電子メールの場合、統合により 受信者のEメール ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック 構成する

SMSメッセージ

SMSメッセージの場合、統合は自動入力します ボックス。

  1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。
  2. クリック 構成する

詳細については、 電話を掛ける、 メールを送るSMSメッセージを送信する、そして クリック ダイヤル構成

Salesforceはすべての電話番号をクリック可能なリンクとして表示します。あなたはできる 統合を構成する 直接電話をかける、またはSalesforceで電話番号をクリックしたときにキューに代わって電話をかける。この設定は変更するまで持続します。

直接通話の場合は、Salesforceで電話番号をクリックすると、その電話番号がただちにダイヤルします。

キューに代わって電話をかける場合は、電話番号によって[名前]または[番号]ボックスに自動入力されます。

  1. にキューの名前を入力します。 キューの代わりに ボックス。
  2. クリック コール

どちらの場合も、電話をかけると、電話番号がそのSalesforceレコード(連絡先、リード、アカウントなど)と対話ログを自動的に関連付けます。

クリックダイヤルの例

詳細については、 電話を掛ける、 クリックダイヤルを設定する、そして カスタムVisualforceページでクリックツーダイヤルを作成する

クライアントは、現在表示しているチケットまたはユーザレコードの電話番号またはEメールアドレスを自動的に入力します。別のタブでレコードを切り替えると、[名前]または[番号]ボックスの電話番号、または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスが変わります。

自動発信の電話をかけるには、をクリックします。 コール。自動入力されたEメールを送信するには、をクリックしてください。 構成する

クリックダイヤルの例

[名前]または[番号]ボックスの電話番号、または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスを手動で変更すると、ボックスをクリアして別のレコードに移動するまで、クライアントは自動入力を停止します。

レコードの電話番号またはEメールアドレスを変更しても、[名前]または[番号]ボックスの電話番号または[受信者のEメール]ボックスのEメールアドレスは自動的には変更されません。

詳細については、 電話を掛ける そして メールを送る

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて