クライアントで電話をかける


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

電話をかける方法はいくつかあります。

  • クライアントを使用してください。
  • 実際の電話を使用している場合は、電話で電話番号をダイヤルします。
  • クライアントで切断されたインタラクションをダブルクリックして番号をリダイヤルします。
  • Webページの電話番号をクリックしてください。電話番号が電話番号の場合リンクとクリック・トゥ・ダイヤルが有効になり、クライアントが通話を開始します。 詳細については、以下を参照してください。 Click-to-dial(ダイヤルする).
  • Webページ上の電話番号をハイライトし、右クリックして選択 電話を掛ける

次の手順では、クライアントを使用して電話をかける方法について説明します。

  1. クリック メニュー  > ; 新しいインタラクション

    電話をかけるときに、オプションで、キューの代わりに電話をかけることも、電話の受信者に表示される発信者ID情報を追加することもできます。

    注意:あなたがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスはクライアントに表示されません。管理者が発信者IDを設定していない場合、[発信者ID名]および[発信者ID番号]ボックスはクライアントに表示されません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  2. (任意)キューに代わってコールを発信します。
    1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。

      入力を始めると、キューのリストが表示されます。

      注意:クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。

      キューの前方検索結果を入力します

    2. 代わりに電話をかけたいキューをクリックします。
  3. 電話を掛ける。
    1. の中に または [名前]ボックスに、キュー名、人の名前、または電話番号を入力します。

      名前を入力し始めると、人とキューのリストが表示されます。

      注意:Genesys Cloud組織の外部連絡先は、関連付けられた電話番号がある場合にのみ結果に表示されます。

      Genesys Cloud組織の人々は、結果の最初に現れ、次にGenesys Cloud組織のキューと外部連絡先が表示されます。統合により、各検索タイプの結果(人、キュー、外部連絡先)が25に制限されます。

      クライアントには、Genesys Cloud組織のユーザーのステータスが表示されます。それらがインタラクションを処理している場合、クライアントはそれらが処理しているインタラクションの数を表示します。

      タイプコールの検索結果

    2. 電話をかける相手または待ち行列をクリックします。
      • IC ユーザー

        Genesys Cloud組織内の人をクリックすると、その人の統計が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • その人の身分
        • 人が処理しているインタラクションの数と種類。

        呼ばれている人のための統計

        覆いかぶさる ふれあう すべてのメディアタイプを見るために。 拡張された人の統計

        複数の電話番号を持つGenesys Cloud組織の外部連絡先をクリックすると、電話番号のリストが表示されます。電話番号の上にカーソルを合わせると、その番号の種類が表示されます。電話をかける電話番号を選択します。複数の番号を持つ人のために先に入力する

      • キュー

        キューをクリックすると、そのキューの統計情報が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • キューで待機しているインタラクションの数と種類。
        • キュー内のアクティブなエージェントと合計エージェントの数。
        • エージェントが応答するまでの推定待ち時間。

        キューの統計

        覆いかぶさる 待っている すべてのメディアタイプを見るために。展開されたキューの統計

  4. (オプション)発信者ID情報を入力します。
    1. の中に 発信者ID名 ボックスに、通話の受信者に表示させる名前を入力します。

      この名前は通常あなたの会社名です。

    2. の中に 発信者番号 ボックスに、通話の受信者に表示させる電話番号を入力します。

      この電話番号は通常、会社の電話番号、または通話の受信者があなたに連絡するために使用できる電話番号です。管理者がGenesys Cloudで名前と番号を設定した場合、その情報はこれらのボックスに入力した内容より優先されます。

      注意注:統合では、電話番号が特定の形式であることや有効であることを確認しません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック コール

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

電話をかける方法はいくつかあります。

  • クライアントを使用してください。
  • 実際の電話を使用している場合は、電話で電話番号をダイヤルします。
  • クライアントで切断されたインタラクションをダブルクリックして番号をリダイヤルします。

次の手順では、クライアントを使用して電話をかける方法について説明します。

  1. クリック メニュー  > ; 新しいインタラクション

    電話をかけるときに、オプションで、キューの代わりに電話をかけることも、電話の受信者に表示される発信者ID情報を追加することもできます。

    注意:あなたがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスはクライアントに表示されません。管理者が発信者IDを設定していない場合、[発信者ID名]および[発信者ID番号]ボックスはクライアントに表示されません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  2. (任意)キューに代わってコールを発信します。
    1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。

      入力を始めると、キューのリストが表示されます。

      注意:クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。

      キューの前方検索結果を入力します

    2. 代わりに電話をかけたいキューをクリックします。
  3. 電話を掛ける。
    1. の中に 名前または番号 [名前]ボックスに、キュー名、人の名前、または電話番号を入力します。

      名前を入力し始めると、人とキューのリストが表示されます。

      注意:Genesys Cloud組織の外部連絡先は、関連付けられた電話番号がある場合にのみ結果に表示されます。

      Genesys Cloud組織のユーザーとキューは、最初に結果に表示され、次にシステム、そしてGenesys Cloud組織の外部連絡先に表示されます。統合により、各検索タイプの結果(人、キュー、外部連絡先)が25に制限されます。

      クライアントには、Genesys Cloud組織のユーザーのステータスが表示されます。それらがインタラクションを処理している場合、クライアントはそれらが処理しているインタラクションの数を表示します。

      タイプコールの検索結果

    2. 電話をかける相手または待ち行列をクリックします。
      • IC ユーザー

        Genesys Cloud組織内の人をクリックすると、その人の統計が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • その人の身分
        • 人が処理しているインタラクションの数と種類。

        呼ばれている人のための統計

        覆いかぶさる ふれあう すべてのメディアタイプを見るために。 拡張された人の統計

        システム内の人物またはGenesys Cloud組織の複数の電話番号を持つ外部連絡先をクリックすると、電話番号のリストが表示されます。電話番号の上にカーソルを合わせると、その番号の種類が表示されます。電話をかける電話番号を選択します。複数の番号を持つ人のために先に入力する

      • キュー

        キューをクリックすると、そのキューの統計情報が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • キューで待機しているインタラクションの数と種類。
        • キュー内のアクティブなエージェントと合計エージェントの数。
        • エージェントが応答するまでの推定待ち時間。

        キューの統計

        覆いかぶさる 待っている すべてのメディアタイプを見るために。展開されたキューの統計

  4. (オプション)発信者ID情報を入力します。
    1. の中に 発信者ID名 ボックスに、通話の受信者に表示させる名前を入力します。

      この名前は通常あなたの会社名です。

    2. の中に 発信者番号 ボックスに、通話の受信者に表示させる電話番号を入力します。

      この電話番号は通常、会社の電話番号、または通話の受信者があなたに連絡するために使用できる電話番号です。管理者がGenesys Cloudで名前と番号を設定した場合、その情報はこれらのボックスに入力した内容より優先されます。

      注意注:統合では、電話番号が特定の形式であることや有効であることを確認しません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック コール

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

電話をかける方法はいくつかあります。

  • クライアントを使用してください。
  • 実際の電話を使用している場合は、電話で電話番号をダイヤルします。
  • クライアントで切断されたインタラクションをダブルクリックして番号をリダイヤルします。
  • Salesforceレコードの電話番号リンクをクリックします。

次の手順では、クライアントを使用して電話をかける方法について説明します。

  1. クリック メニュー  > ; 新しいインタラクション

    電話をかけるときに、オプションで、キューの代わりに電話をかけることも、電話の受信者に表示される発信者ID情報を追加することもできます。

    注意:あなたがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスはクライアントに表示されません。管理者が発信者IDを設定していない場合、[発信者ID名]および[発信者ID番号]ボックスはクライアントに表示されません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  2. (任意)キューに代わってコールを発信します。
    1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。

      入力を始めると、キューのリストが表示されます。

      注意:クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。

      キューの前方検索結果を入力します

    2. 代わりに電話をかけたいキューをクリックします。
  3. 電話を掛ける。
    1. の中に 名前または番号 [名前]ボックスに、キュー名、人の名前、または電話番号を入力します。

      名前を入力し始めると、人とキューのリストが表示されます。

      注意:Genesys Cloud組織の外部連絡先は、関連付けられた電話番号がある場合にのみ結果に表示されます。

      Genesys Cloud組織のユーザーとキューは、最初に結果に表示され、次にSalesforce組織のユーザー、次にGenesys Cloud組織の外部連絡先が表示されます。統合により、各検索タイプの結果(人、キュー、外部連絡先)が25に制限されます。

      クライアントには、Genesys Cloud組織のユーザーのステータスが表示されます。それらがインタラクションを処理している場合、クライアントはそれらが処理しているインタラクションの数を表示します。

      タイプコールの検索結果

    2. 電話をかける相手または待ち行列をクリックします。
      • IC ユーザー

        Genesys Cloud組織内の人をクリックすると、その人の統計が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • その人の身分
        • 人が処理しているインタラクションの数と種類。

        呼ばれている人のための統計

        覆いかぶさる ふれあう すべてのメディアタイプを見るために。 拡張された人の統計

        Salesforce組織の人物、またはGenesys Cloud組織の複数の電話番号を持つ外部連絡先をクリックすると、電話番号のリストが表示されます。電話番号の上にカーソルを合わせると、その番号の種類が表示されます。電話をかける電話番号を選択します。複数の番号を持つ人のために先に入力する

      • キュー

        キューをクリックすると、そのキューの統計情報が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • キューで待機しているインタラクションの数と種類。
        • キュー内のアクティブなエージェントと合計エージェントの数。
        • エージェントが応答するまでの推定待ち時間。

        キューの統計

        覆いかぶさる 待っている すべてのメディアタイプを見るために。展開されたキューの統計

  4. (オプション)発信者ID情報を入力します。
    1. の中に 発信者ID名 ボックスに、通話の受信者に表示させる名前を入力します。

      この名前は通常あなたの会社名です。

    2. の中に 発信者番号 ボックスに、通話の受信者に表示させる電話番号を入力します。

      この電話番号は通常、会社の電話番号、または通話の受信者があなたに連絡するために使用できる電話番号です。管理者がGenesys Cloudで名前と番号を設定した場合、その情報はこれらのボックスに入力した内容より優先されます。

      注意注:統合では、電話番号が特定の形式であることや有効であることを確認しません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック コール

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

電話をかける方法はいくつかあります。

  • クライアントを使用してください。
  • 実際の電話を使用している場合は、電話で電話番号をダイヤルします。
  • クライアントで切断されたインタラクションをダブルクリックして番号をリダイヤルします。

次の手順では、クライアントを使用して電話をかける方法について説明します。

  1. クリック メニュー  > ; 新しいインタラクション

    電話をかけるときに、オプションで、キューの代わりに電話をかけることも、電話の受信者に表示される発信者ID情報を追加することもできます。

    注意:あなたがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスはクライアントに表示されません。管理者が発信者IDを設定していない場合、[発信者ID名]および[発信者ID番号]ボックスはクライアントに表示されません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  2. (任意)キューに代わってコールを発信します。
    1. の中に キューの代わりに ボックスにキューの名前を入力します。

      入力を始めると、キューのリストが表示されます。

      注意:クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。

      キューの前方検索結果を入力します

    2. 代わりに電話をかけたいキューをクリックします。
  3. 電話を掛ける。
    1. の中に 名前または番号 [名前]ボックスに、キュー名、人の名前、または電話番号を入力します。

      名前を入力し始めると、人とキューのリストが表示されます。Zendesk組織のユーザーの一覧を返すには、完全な単語(JohnやZendeskなど)またはZendeskの形式(13175550123)に一致する電話番号を入力します。

      注意:Genesys Cloud組織の外部連絡先は、関連付けられた電話番号がある場合にのみ結果に表示されます。

      Genesys Cloud組織のユーザーとキューは、最初に結果に表示され、次にZendesk組織のユーザー、次にGenesys Cloud組織の外部連絡先が表示されます。統合により、各検索タイプの結果(人、キュー、外部連絡先)が25に制限されます。

      クライアントには、Genesys Cloud組織のユーザーのステータスが表示されます。それらがインタラクションを処理している場合、クライアントはそれらが処理しているインタラクションの数を表示します。

      タイプコールの検索結果

    2. 電話をかける相手または待ち行列をクリックします。
      • IC ユーザー

        Genesys Cloud組織内の人をクリックすると、その人の統計が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • その人の身分
        • 人が処理しているインタラクションの数と種類。

        呼ばれている人のための統計

        覆いかぶさる ふれあう すべてのメディアタイプを見るために。 拡張された人の統計

        Zendesk組織内の人をクリックすると、その人の電話番号が表示されます。タイプコールの検索結果

        複数の電話番号を持つGenesys Cloud組織の外部連絡先をクリックすると、電話番号のリストが表示されます。電話番号の上にカーソルを合わせると、その番号の種類が表示されます。電話をかける電話番号を選択します。複数の番号を持つ人のために先に入力する

      • キュー

        キューをクリックすると、そのキューの統計情報が表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

        • キューで待機しているインタラクションの数と種類。
        • キュー内のアクティブなエージェントと合計エージェントの数。
        • エージェントが応答するまでの推定待ち時間。

        キューの統計

        覆いかぶさる 待っている すべてのメディアタイプを見るために。展開されたキューの統計

  4. (オプション)発信者ID情報を入力します。
    1. の中に 発信者ID名 ボックスに、通話の受信者に表示させる名前を入力します。

      この名前は通常あなたの会社名です。

    2. の中に 発信者番号 ボックスに、通話の受信者に表示させる電話番号を入力します。

      この電話番号は通常、会社の電話番号、または通話の受信者があなたに連絡するために使用できる電話番号です。管理者がGenesys Cloudで名前と番号を設定した場合、その情報はこれらのボックスに入力した内容より優先されます。

      注意注:統合では、電話番号が特定の形式であることや有効であることを確認しません。

    発信者番号通知付きの通話のための新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック コール

詳細については、 クリックツーダイヤル、 キューに代わって設定する発信者番号を設定する、 電話会議を行う通話のトラブルシューティング、そして 通話について

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.