外部連絡先は、外部組織と連絡先に関するデータの包括的なリポジトリです。 連絡先と組織のすべてのデータが合理的に表示されます。 また、連絡先の記録から直接通話を開始したり、メールを送信したり、連絡先のWebサイトにアクセスしたりすることもできます。 また、カスタムフィールドを使用すると、連絡先や組織をパーソナライズできます。

外部連絡先について学ぶ

顧客データのリポジトリの活用、カスタマイズ、拡張の方法をご覧ください。 外部組織および連絡先のカスタムフィールドを使用すると、フィールドを作成して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 

連絡先とやり取りする

インタラクション中に、エージェントは連絡先のインタラクション履歴を確認して、より良いカスタマーサービスを提供できます。

ビジネスユーザーとエージェントは、外部の連絡先に電話をかけたり、電話を転送したりできます。

連絡先を管理する

連絡先をGenesys Cloudに追加し、連絡先に関する情報を管理することができます。 外部連絡先は、以下の方法で作成することができます。

 

連絡先のメモの管理 

メモは連絡先の詳細を追跡するのに役立ちます。

組織を管理する

組織をGenesys Cloudに追加し、それに関する情報を管理します。

組織の関係を管理する

関係は、あなたの会社のメンバーと外部の組織の人々との間の個人的なつながりをとらえます。

組織のメモを管理する

メモは、組織に関する詳細を追跡するのに役立ちます。

Salesforceデータを同期 

変更を自動的にSalesforceの連絡先、アカウント、メモ、およびGenesys Cloudの対応するレコードとの関係に同期するように統合を設定します。 

CSVファイルから連絡先と組織の一括インポートを実行する  

連絡先と組織をインポートするプロセスを簡単にするために、ソースCSVファイルからそれらをインポートできます。  

 

外部連絡先と単一顧客表示に関するよくある質問

よくある質問とその回答をご紹介します。