Genesys Cloudでは、以下のタイプのコンタクトレコードをマージすることができます：

  • 儚いコンタクトを、キュレーションされたコンタクトに。
  • 特定されたコンタクトからキュレーションされたコンタクトへ。

連絡先レコードをマージすることで、両方のレコードが同一人物であることを示すことができます。 連絡先をマージすると、マージされた連絡先は1つの正規の連絡先になります。 マージ操作の対象は、常にキュレーションコンタクトです。