シリーズ: 外部連絡先の検索、表示、確認

連絡先を検索、表示、リンクする

前提条件

 以下の権限

  • インタラクションにコンタクトを関連付けること。 外部連絡先 >対話 >アソシエイト
  • コンタクト/アカウントのインタラクションを表示する。 Externalcontacts >Conversation >Viewall
  • コンタクトを作成するには 外部連絡先 >連絡先 >追加 
  • コンタクトを表示する場合。 Externalcontacts &GT ; 連絡先 &GT ; ビュー 
  • コンタクトを更新する場合。 外部連絡先 >連絡先>Edit 
  • 連絡先を削除するには Externalcontacts >Contact >Delete 
  • コンタクトの旅路を見るために。 Externalcontacts >Session >View
  • 自動作成された連絡先をキュレーションされた連絡先に昇格させるには(連絡先に追加)。 Externalcontacts >Identity >Promotion
  • 自動作成された連絡先を、既存の管理された連絡先に統合するには。 Externalcontacts >Identity >Merge

重要。   連絡先と組織のインタラクション履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロファイルを必ず確認してください。 

単一の顧客ビュー

Single customer viewは、External Contactsの機能拡張です。 メールアドレス、電話番号、Web IDなどの異なる識別子を1つのコンタクトレコードに関連付けることができ、Genesys Cloudのチャネル間で会話をリンクさせることができます。 

これらの配慮を忘れないようにしましょう。

連絡先を検索、表示、リンクする

インタラクションが開始されると、Genesys Cloudは一致する連絡先プロファイルを検索し、見つかった場合は、それを確認します。 Genesys Cloudが一致しない場合、一時的なコンタクトを作成します。

注意: オープンメッセージ インタラクションの場合、Genesys Cloud は現在、既存の外部連絡先を自動的に検索したり、旅先情報を提供することはありません。 オープンメッセージングインタラクションを手動で検索して連絡先にリンクできます。

Genesys Cloudが適切な連絡先プロファイルを見つけたことを検証するには、以下を行います。

  1. インタラクションを受け入れます。 
  2. Genesys Cloudが正しいプロファイルを検証したかどうかを確認します。
    • Genesys Cloudがプロファイルを正しく検証した場合、インタラクションを続行します。
    • Genesys Cloudが誤ったプロファイルを検証した場合は、ステップ3に進みます。
    • 次の場合: Genesys Cloudはプロファイルの検証に失敗しました。手順4に進んでください。
  3. 詳細 アンリンク連絡先 をクリックします。
  4. 正しい連絡先を検索する
  5. 検索で正しいプロファイルが見つかったかどうかを確認してください。
    • 検索で正しい連絡先が見つかった場合、そのインタラクションを既存の連絡先のプロフィールにリンクさせるには、Select Contact をクリックします。
    • 検索に失敗した場合、新しい連絡先を追加するには、リストを閉じるために、削除 をクリックし、次に新しい連絡先の作成 をクリックします。

シングルカスタマービューが外部コンタクトに与える影響についての詳細と例については、 外部コンタクト管理シナリオ例 を参照してください。


: 前回の記事で提案 次の推奨記事: