連絡先を検索

Genesys Cloudが相互作用の誤ったプロファイルを自動的に検証した場合、正しいプロファイルを検索できます。

  1. 連絡先をクリックします。
  2. 連絡先パネルで、をクリックします 連絡先を検索
  3. 検索に含めたくない連絡先を削除するには、検索ボックスでそのxをクリックします。
  4. ボックスに連絡先の情報を入力します。 名前、電子メールアドレス、電話番号など、さまざまな種類の情報を含めて検索できます。

     メモ:   Genesys Cloudは、有効な電話番号をE.164形式に変換します。 変換せずに用語を検索するには、用語を引用符で囲みます。 たとえば、アカウントID 8005551212を検索するには、次のように入力します。  「8005551212」

  5. リストで一致する連絡先を表示します。
     メモ:   新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。 
  6. 連絡先の詳細を表示するには、矢印をクリックします。 
  7. さらに結果を見るには、をクリックしてください。 もっと見る
  8. 正しい連絡先を見つけたら、をクリックします。 プロフィールを確認。

    重要。   連絡先と組織のインタラクション履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロファイルを必ず確認してください。