インタラクション中に外部の連絡先の作業をする


前提条件
  • 外部連絡先 > ; 接触 > ; すべて 許可(従業員役割に含まれる)

外部連絡先とは、Genesys Cloud組織外にいる人で、外部組織と関係を持つことができる人です。 インタラクション中、エージェントはこれらの連絡先に関する情報を表示および更新したり、新しい連絡先を作成したりできます。連絡先プロファイルには、名前、住所、アカウント番号、インタラクション履歴などの連絡先に関するデータが含まれます。 エージェントがインタラクションでコンタクトプロファイルが顧客と一致することを確認した後、Genesys Cloudはコンタクトインタラクション履歴にインタラクションを追加します。

外部連絡先とやり取りする

電話のかけ方、電子メールメッセージの送信方法、および外部の連絡先への音声インタラクションの転送方法について説明します。


外部連絡先を見つけて確認する

Genesys Cloudは、インタラクションにおける外部連絡先の検索と検証を自動的に試みます。必要に応じて、確認をキャンセルして別の連絡先を検索することができます。もし連絡先を見つける事が出来ない時は、新しく作成する事が出来ます。


プロフィールとインタラクション履歴を調べる

各連絡先および組織には、関連するすべての詳細を1ページに表示できるプロファイルがあります。必要な場合プロフィールを編集することが出来ます。各プロフィールには、あなたの会社が連絡先または組織の完了したすべてのインタラクションが対応履歴に含まれています。

メモ:新しく作成または更新された連絡先が着信インタラクションエージェントビューに表示されるまでに数分かかる場合があります。