キューに代わって送信Eメールを送信する
前提条件
以下の権限
- Conversation > Email > Create
- ExternalContacts > 会話 > 仲間
- 外部連絡先 >> 連絡先 >> 全て （おすすめされた）
- 外部連絡先 >> 会話 >> 全て（おすすめされた）
- 外部連絡先 >> 外部組織 >> 全て（おすすめされた）
- 外部連絡先 >> カスタムフィールド >> 意見 （おすすめされた）
- Routing > Queue > View
キューに代わってメールを送信するオプションは、エージェント受信メールの代わりに送信メールを送信したい人列行かずにオンキュー。キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。これらの電子メールのやり取りは、管理者が設定した使用規則にカウントされます。キュー内のメールメッセージのナビゲーションを含むメールインタラクションの詳細については、以下を参照してください。電子メールのやり取りを操作する。
メモ:
- エージェントが外部連絡先に電子メールを送信すると、Genesys Cloudは、使用する電子メールアドレスに基づいて、その連絡先を自動的に検証しようとします。 検証プロセスはインタラクション履歴を作成します。
- インタラクション履歴の表示など、外部連絡先の詳細については、 インタラクション中に外部連絡先と連携する。
キューに代わってEメールを送信するには、以下のようにします。
- _をクリック 相互作用 アイコン。
- 送信電子メールメッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
- クリック 新しいメールを始める。
- クリック インタラクションを開始する。
インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。 を選択 メールを送る タブ。
- クリック 新しいメールを始める。
- 一番上のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudは一致するキューを表示します。 あなたが属するキューだけがここに表示されます。 リストから正しいキューを選択してください。
- 一番下のboでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。 外部の連絡先の受信者の名前または電子メールアドレスを数文字入力します。 一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。
- 外部連絡先に電子メールアドレスが1つしかない場合は、外部連絡先の情報のどこかをクリックして選択します。
- 外部連絡先に複数のEメールアドレスがある場合は、目的のEメールアドレスをクリックします。 そうでない場合、Genesys Cloudは外部連絡先プロファイルで最初の連絡先を選択します。
- リストされていないEメールアドレスにEメールを送信するには、Eメールアドレスを入力します。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する 新しいメールアドレスを含める
- 外部連絡先に電子メールアドレスがリストされていない場合、Genesys Cloudは電子メールが提供されていないことを示すメッセージを表示します。 外部連絡先の電子メールアドレスを知っている場合は、ボックスに直接入力できます。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する メールアドレスを含める
- メールアドレスを削除するには、 。
- 電子メールを複数のアドレスに送信するには、手順4を繰り返します。
- クリック Eメール ボタンまたはを押します 入力。
PureCloudがインタラクション パネルのアクティブ インタラクション リストにコールを表示します。 - 回答を入力してクリック 送る。
- インタラクションに必要なafter contact work を完成させてください。
