キューに代わって送信Eメールを送信する

キューに代わってメールを送信するオプションは、エージェント受信メールの代わりに送信メールを送信したい人列行かずにオンキュー。キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。これらの電子メールのやり取りは、管理者が設定した使用規則にカウントされます。キュー内のメールメッセージのナビゲーションを含むメールインタラクションの詳細については、以下を参照してください。電子メールのやり取りを操作する。

キューに代わって電子メールを送信するには、次の手順に従います。

1. _をクリック 相互作用 アイコン。 
2. メニューバーで、エージェントワークスペース。
3. 送信メールメッセージを開始するには、権限に応じて、会話名簿を表示するには、次のいずれかを実行します。
   • クリック新しいメールを送信。
   • クリック会話を始めるをクリックしてメールタブ。
4. 一番上のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudは一致するキューを表示します。 あなたが属するキューだけがここに表示されます。 リストから正しいキューを選択してください。  
   
5. 一番下のxを検索できます外部連絡先。外部連絡先の受信者の名前または電子メール アドレスを数文字入力します。一致する外部連絡先のリストから、必要なものを選択します。
   • 連絡先に電子メール アドレスが 1 つしかない場合は、外部連絡先の情報の任意の場所をクリックして選択します。
   • 連絡先に複数の電子メール アドレスがある場合は、必要な特定の電子メール アドレスをクリックします。それ以外の場合、Genesys Cloud は外部連絡先のプロファイルの最初のものを選択します。
   • リストされていないEメールアドレスにEメールを送信するには、Eメールアドレスを入力します。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する 新しいメールアドレスを含める
   • 外部連絡先に電子メールアドレスがリストされていない場合、Genesys Cloudは電子メールが提供されていないことを示すメッセージを表示します。 外部連絡先の電子メールアドレスを知っている場合は、ボックスに直接入力できます。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する メールアドレスを含める
   • メールアドレスを削除するには、 。
   • 電子メールを複数のアドレスに送信するには、手順4を繰り返します。
6. クリックメールボタンまたは押す入力。  Genesys Cloud は、アクティブなインタラクション リストとインタラクション パネルに電子メールを表示します。