キューに代わって送信Eメールを送信する

キューの代わりにEメールを送信するは、着信の代わりにアウトバウンドEメールを送信したいエージェントのためのオプションです。 キュー 行かずに キューに。 キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。  コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。 これらの電子メールのやり取りは、管理者が設定した使用規則にカウントされます。 キューにいる間に電子メールメッセージをナビゲートすることを含む、電子メールの相互作用の詳細については、を参照してください。 電子メールのやり取りを処理する。

キューに代わってEメールを送信するには、以下のようにします。 

1. _をクリック 相互作用 アイコン。 
2. 送信電子メールメッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
   • クリック 新しいメールを始める。
     

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   • クリック インタラクションを開始する。

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     インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。 を選択 メールを送る タブ。
3. 一番上のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudは一致するキューを表示します。 あなたが属するキューだけがここに表示されます。 リストから正しいキューを選択してください。  
   
4. 一番下のboでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。 外部の連絡先の受信者の名前または電子メールアドレスを数文字入力します。 一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。
   • 外部連絡先に電子メールアドレスが1つしかない場合は、外部連絡先の情報のどこかをクリックして選択します。
   • 外部連絡先に複数のEメールアドレスがある場合は、目的のEメールアドレスをクリックします。 そうでない場合、Genesys Cloudは外部連絡先プロファイルで最初の連絡先を選択します。
   • リストされていないEメールアドレスにEメールを送信するには、Eメールアドレスを入力します。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する 新しいメールアドレスを含める
   • 外部連絡先に電子メールアドレスがリストされていない場合、Genesys Cloudは電子メールが提供されていないことを示すメッセージを表示します。 外部連絡先の電子メールアドレスを知っている場合は、ボックスに直接入力できます。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する メールアドレスを含める
   • メールアドレスを削除するには、 。
   • 電子メールを複数のアドレスに送信するには、手順4を繰り返します。
5. クリック Eメール ボタンまたはを押します 入力。  PureCloudがインタラクション パネルのアクティブ インタラクション リストにコールを表示します。 
6. 回答を入力してクリック 送る。
7. インタラクションに必要なafter contact work を完成させてください。