シリーズ: 組織のEメールドメイン名を使用する

組織のEメールドメイン名を使用する


前提条件
  • ルーティング > ; Eメール > ; 管理する 許可
注意:この記事では通常、組織のEメールドメイン名について説明します。ただし、組織のEメールの設定と構成に応じて、ドメインまたはサブドメインを使用できます。

Genesys Cloudのドメインまたはサブドメインで、メールルーティングの処理を確認します。この方法では、サブドメインとの間でメッセージをやり取りすることなく、既存のEメールドメインとEメールアドレスを使用できます。 yourAccoundNamemyPureCloud.comたとえば、サブドメイン support.customer.com カスタマーがにメールを送信できるようにします help@support.customer.com。また、エージェントはEメールを受信して、から送信された返信を作成することができます help@support.customer.com

注意:最大2つのドメインを持つことができます。システムはデフォルト 1つのドメインを作成しますが、削除して置き換えることができます。

このプロセスには次の手順が含まれます。

  1. Genesys Cloudで、ドメインを追加します; 例えば support.customer.com. ドメインにメールアドレスを追加します。
  2. ドメインを確認するには、ドメインネームシステム(DNS)にTXTレコードを追加します。Genesys Cloudは、ドメインの管理ページに検証ステータスを表示します。この手順により、登録済みドメインから送信Eメールを送信できます。
  3. 受信メールがGenesys Cloudに直接ルーティングされるように指定するには、DNS上にMXレコードを作成します。このステップは、Genesys Cloudが電子メールサーバーの代わりに電子メールを受け入れることができることを確認します。
    注意:または、受信EメールのコピーをEメールシステムに保存するには、設定したドメインのEメールアドレスに受信Eメールメッセージを送信するEメールリダイレクトルールを作成します。次に、Genesys Cloud AdminでGenesys Cloudドメインと電子メールアドレスを設定します。詳細については、 ACD メールについてルーティング
  4. カスタムドメインを介してルーティングされた送信EメールがスパムとしてマークされないようにDKIMをオプションで設定します。
  5. 必要に応じて、MAIL FROMドメインを設定して、カスタムの「差出人」アドレスをEメール受信者に表示します。
  6. 必要に応じて カスタムSMTPサーバー統合を使用して、SMTPサーバーから送信メールを送信します。詳細については、送信メール用のカスタムSMTPサーバーについて.


  1. クリック 管理者
  2. コンタクトセンタークリック Eメール。[ドメインの管理]ページが開きます。
  3. ドメインを追加をクリックします。[ドメインの追加]ページが開きます。
  4. から ドメインタイプ リスト、選択 カスタム.
  5. ドメイン名完全修飾ドメイン名を入力します。
  6. 保存するをクリックします。新しいドメインのEメールアドレスページが開きます。
  7. メールアドレスを追加をクリックして 次のセクション「ドメインにEメールアドレスを追加する」の手順に従います。



事前構成の考慮事項

ドメインに電子メールアドレスを追加する前に、次の考慮事項に注意してください。

  • [送信元電子メールアドレス]ボックスに追加するアドレスは、Genesys Cloudで構成されたアドレスである必要があります。
  • 返信先およびBCC受信者に追加したアドレスは、[送信元メールアドレス]ボックスで指定したアドレスに引き継がれます。
  • [返信先アドレス]ボックスに追加したアドレスは、元のメールに返信するときに顧客に表示される[返信先]アドレスを上書きします。
  • エージェントは、BCC受信者に追加したメールアドレスを表示または削除できません。
  • エージェントは最大50人の受信者にメールを送信できます。システムは、BCC受信者にその最大数で追加するメールアドレスの数を考慮します。
  • 電子メールの優先度については、複数の待機インタラクションが存在し、Genesys Cloud ACDはスコアに基づいてそれらを配布します。 計算は、インタラクションスコア = {待機時間(分)} + {優先度} です。 たとえば、優先度が 20 の 4 分間待機している通話のスコアは 24 です。 この通話は、6 分待機するコールの前に、ルートを 10 の優先度で呼び出します。

ドメインにメールアドレスを追加する

ドメインにメールアドレスを追加するには、次の手順を実行します。

  1. Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
  2. 名前ボックスから 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。
  3. メールアドレスから ボックスに、エージェントが電子メールに応答したときに受信者に表示される電子メールアドレスを入力します。
  4. 返信先 ]ボックスで、オプションで、Genesys Cloudエージェントからの電子メールに応答して顧客が[返信]をクリックしたときに表示される電子メールアドレスを入力します。
  5. BCC受信者に、メールにブラインドコピーする最大5つのメールアドレスを入力します。
  6. メールルーティングで、システムがスパムとみなす電子メールを除くすべての電子メールをキューまたはフローにルーティングすることを選択します。
    注意:送信メールの場合のみ、キューまたはフローにルーティングしないように選択することもできます。
  7. キューへのルーティングを選択した場合、次の手順を実行します。
    1. クリック キュー 適切なキューをリストして選択します。
    2. 関連付けられた電子メールが一致するスキルを持つエージェントにルーティングされるようにするには、 スキル ボックスにACDスキルを追加します。
    3. 関連付けられた電子メールが一致する言語のエージェントに確実にルーティングされるようにするには、 言語 リストして言語を選択します。
    4. 優先度 ボックスで、オプションでEメールの優先順位を入力します。
  8. フローへのルーティングを選択した場合、下で 常にこのフローにルーティングする リストからフローを選択します。
  9. (オプション)下 スパムルーティング、システムがスパムであると疑うメールをルーティングする方法を設定するには、次のいずれかを実行します。
    • 選択する このフローにスパムメールをルーティングする 次に、リストからフローを選択します。
    • 選択する スパムとして検出されたすべての電子メールを切断します
  10. クリック 保存する
  11. メールアドレスを追加するには、をクリックします メールアドレスを追加 手順1〜9を繰り返します。


次、 ドメイン名を確認してください


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