シリーズ: 組織のEメールドメイン名を使用する

組織のEメールドメイン名を使用する

前提条件
  • Routing > Email > Manage permission
 メモ:   この記事では通常、組織のEメールドメイン名について説明します。ただし、組織のEメールの設定と構成に応じて、ドメインまたはサブドメインを使用できます。

Genesys Cloudのドメインまたはサブドメインで、メールルーティングの処理を確認します。 この方法では、サブドメインとの間でメッセージをやり取りすることなく、既存のEメールドメインとEメールアドレスを使用できます。 yourAccoundNamemyPureCloud.com たとえば、サブドメイン support.customer.com 顧客がに電子メールを送信できるようにします help@support.customer.com。 また、エージェントはメールを受信し、から送信された返信の下書きを作成できます help@support.customer.com

 メモ:   注意:最大2つのドメインを持つことができます。 システムはデフォルト 1つのドメインを作成しますが、削除して置き換えることができます。

このプロセスには次の手順が含まれます。

  1. Genesys Cloudで、ドメインを追加します。例えば、 support.customer.com。 ドメインにメールアドレスを追加します。
  2. ドメインを確認するには、ドメインネームシステム(DNS)にTXTレコードを追加します。 Genesys Cloudは、ドメインの管理ページに検証ステータスを表示します。 この手順により、登録済みドメインから送信Eメールを送信できます。
  3. 受信メールがGenesys Cloudに直接ルーティングされるように指定するには、DNS上にMXレコードを作成します。 このステップは、Genesys Cloudが電子メールサーバーの代わりに電子メールを受け入れることができることを確認します。
     メモ:   または、受信EメールのコピーをEメールシステムに保存するには、設定したドメインのEメールアドレスに受信Eメールメッセージを送信するEメールリダイレクトルールを作成します。 次に、Genesys Cloud AdminでGenesys Cloudドメインと電子メールアドレスを設定します。 詳細については、 ACD メールについてルーティング
  4. カスタムドメインを介してルーティングされた送信EメールがスパムとしてマークされないようにDKIMをオプションで設定します。
  5. 必要に応じて、MAIL FROMドメインを設定して、カスタムの「差出人」アドレスをEメール受信者に表示します。
  6. カスタムSMTPサーバー統合を使用して、SMTPサーバーから送信メールを送信します。 詳細については、 送信メール用のカスタムSMTPサーバーについて.

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック Eメール。 [ドメインの管理]ページが開きます。
  3. クリック ドメインを追加。 [ドメインの追加]ページが開きます。
  4. から ドメインタイプ リスト、選択 カスタム.
  5. ドメイン名完全修飾ドメイン名を入力します。
  6. クリック 保存する.  新しいドメインのメールアドレス ページが開きます。
  7. メールアドレスを追加をクリックして 次のセクション「ドメインにEメールアドレスを追加する」の手順に従います。

事前設定に関する考慮事項

ドメインにEメールアドレスを追加する前に、以下の考慮事項に注意してください。

  • [送信元電子メールアドレス]ボックスに追加するアドレスは、Genesys Cloudで構成されたアドレスである必要があります。
  • 返信先およびBCC受信者に追加したアドレスはすべて、[From Email Address]ボックスに指定したアドレスで引き継がれます。
  • [返信先アドレス]ボックスに追加したアドレスは、元のEメールに返信するときに顧客に表示される[返信先]アドレスを上書きします。
  • エージェントは、BCC受信者に追加したEメールアドレスを表示または削除することはできません。 
  • エージェントは最大50人の受信者にEメールを送信できます。 システムは、BCC受信者に追加したEメールアドレスの最大数を考慮します。
  • インタラクションをキューにルーティングする場合、アーキテクトで設定された優先度の値が、インタラクションがキューで待機している時間(分単位)に追加されます。 優先度とキュー内の期間の合計がインタラクションスコアです。 Genesys ACDは、最高スコアに基づいてインタラクションを分散します。 たとえば、優先度20で4分間待機しているコールのスコアは24です。 そのコールは10分の優先順位で6分待っているコールの前にルーティングします。

ドメインにメールアドレスを追加する

ドメインにEメールアドレスを追加するには、次の手順に従います。

  1. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
  2. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。 
  3. の中に メールアドレスから ボックスに、エージェントが電子メールに応答したときに受信者に表示される電子メールアドレスを入力します。 
  4. 返信先 ]ボックスで、オプションで、Genesys Cloudエージェントからの電子メールに応答して顧客が[返信]をクリックしたときに表示される電子メールアドレスを入力します。
  5. BCC受信者、メールにブラインドコピーする最大5つのメールアドレスを入力します。
  6. メールルーティング、システムがスパムとみなす電子メールを除くすべての電子メールをキューまたはフローにルーティングすることを選択します。
     メモ:   注意:アウトバウンドEメールの場合のみ、キューまたはフローにルーティングしないように選択することもできます。
  7. キューにルーティングすることを選択した場合は、次の手順に従います。
    1. クリック キュー 適切なキューをリストして選択します。
    2. 関連するEメールがスキルの一致するエージェントに配信されるようにするには、 スキル ボックスにACDスキルを追加する。
    3. 関連付けられているEメールが一致する言語のエージェントに配信されるようにするには、[]をクリックします。 言語 言語をリストして選択します。
    4. の中に 優先度 ボックス、オプションでEメールの優先順位を入力します。 
  8. フローへのルーティングを選択した場合は、 常にこのフローにルーティングする リストからフローを選択します。
  9. (オプション) スパムルーティングシステムがスパムであると疑うEメールのルーティング方法を設定するには、次のいずれかを実行します。
    • 選択する スパムメールをこのフローにルーティングする 次にリストからフローを選択します。
    • 選択する スパムとして検出されたすべてのEメールを切断する
  10.  保存するをクリックします。
  11. メールアドレスを追加するには、をクリックします。 メールアドレスを追加 手順1〜9を繰り返します。

次、 ドメイン名を確認してください


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