シリーズ: 組織のEメールドメイン名を使用する

カスタムのMAIL FROM設定をセットアップする

前提条件
  • Routing > Email > Manage permission

ドメイン名を確認してMXレコードを追加したら、必要に応じて、Eメールを送受信するための追加のカスタマイズを設定します。 このカスタマイズには、このカスタムドメインから送信Eメールが到着したときにMAIL FROMアドレスを更新するためのSPF認証が含まれています。 この設定では、組織からEメールを受信したときに受信者に表示されるEメールを指定できます。

デフォルトでは、Genesys Cloudは、電子メールドメインのMAIL FROM値としてamazonses.comを使用します。 このプロセスにより、メールがamazones.comからルーティングされるときに、SPFチェックが自動的に渡されます。 カスタムのMAILFROMドメインを使用するには、ドメインの詳細設定でGenesysCloudに追加します。

 メモ:   独自のMAIL FROMドメインを使用する場合は、以下に概説されているようにAmazon SES仕様を満たす必要があります ドメインからのメールの選択 のセクション Amazon SESでドメインからのカスタムMAILを使用する に Amazon Simple Email Service開発者ガイド

カスタムMAIL FROMドメインを追加する

     メモ:   この記事には、ドメインのDNSにSPFレコードを追加するためにDNSプロバイダーが通常使用する一般的なプロセスが含まれています。 使用する手順は、DNSサービスプロバイダによって異なります。 
    1. Genesys Cloudで、SPF DMARC認証に移動します。
      1. 管理をクリックします。
      2. コンタクトセンタークリック Eメール。 [ドメインの管理]ページが開きます。 
      3. 組織のEメールドメインを見つけてクリック 編集する。 [ドメインの確認]ページが開きます。
      4. クリック 詳細設定を表示する
    2. SPF DMARC認証(カスタムメール送信元)、完全修飾ドメイン名を追加します をクリックします 保存する。 GenesysCloudはMAILFROM値を返します。
    3. 値をコピーしてDNSプロバイダのWebサイトにログインし、ドメインのDNSレコードを更新するためのページに移動します。 
    4. SPFレコードを追加するためのプロバイダの指示に従ってください。
    5. 変更を保存してください。
     メモ:   検証に失敗した場合は、をクリックしてください。 更新する トークンを再生成します。