Eメールルーティングのシナリオ


前提条件
  • ルーティング > ; Eメール > ; 管理する 許可

Eメールルーティングにはさまざまな設定オプションがあります。管理者は、組織のニーズに最も適した方法を選択する必要があります。この記事では、最も一般的なシナリオの手順について説明します。Eメールルーティングの詳細については、 ACD メールについてルーティング

注意:EメールをPureCloudに転送し、カスタマーへの返信に転送先アドレスが表示される場合は、転送先アドレスを返信先に設定します。

あなた自身のドメインとEメールアドレスを使ってEメールを送る

使用したい既存のEメールアドレスがすでにある場合は、次の2つのオプションのいずれかを選択してください。

オプション 説明 説明書
Eメールのルーティング用にPureCloudにドメインを登録してください。

既存のEメールドメインとEメールアドレスを使用するには、PureCloudで自分のドメインまたはサブドメインを確認してEメールのルーティングを処理します。 たとえば、サブドメイン support.customer.com カスタマーがにメールを送信できるようにします help@support.customer.com。また、 エージェントは、Eメールを受信してから返信を作成することができます。 help@support.customer.com

注意:このオプションは、既存のEメールアドレスがサブドメインを使用している場合に最適です。例えば、 support.customer.com

このプロセスの詳細な手順については、 組織のEメールドメイン名を使用する シリーズ。
Eメールのルーティング用にPureCloudにドメインを登録してください。登録メッセージを受信ドメインにリダイレクトします。

(上級) この方法を使用して、メッセージを登録済みのEメールドメインにリダイレクトすることにより、すべてのインバウンドEメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。

注意:このオプションは、既存のEメールアドレスがサブドメインを使用していない場合に最適です(たとえば、 Initech.com)または、すべての受信メッセージのコピーをメールサーバーに保存します。

このプロセスの詳細な手順については、 ドメインを登録して受信メッセージをリダイレクトする

myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送受信する

mypurecloudドメインを使用してEメールを送受信するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。

オプション 説明 説明書
myPureCloud.comドメインと直接Eメールを送受信します。

この方法を使用して、カスタマーから送信されたEメールメッセージを yourAccountName.myPureCloud.com ドメイン。返信は 貴方のアカウント.myPureCloud.com。

このプロセスの詳細な手順については、 myPureCloud.comドメインと直接メールを送受信する
myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信します。受信したメッセージのコピーをメールサーバーに保管してください。

(上級) この方法を使用して、すべての受信Eメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。

Eメールシステムで、受信Eメールメッセージをに送信するEメールリダイレクトルールを作成します。 yourAccountName.myPureCloud.com ドメイン。次に、PureCloudドメインとEメールアドレスをPureCloud管理者で設定します。

このプロセスの詳細な手順については、 myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信し、受信したメッセージのコピーを保管する