Eメールルーティングのシナリオ


前提条件
  • ルーティング > ; Eメール > ; 管理する 許可

Eメールルーティングにはさまざまな設定オプションがあります。管理者は、組織のニーズに最も適した方法を選択する必要があります。この記事では、最も一般的なシナリオの手順について説明します。Eメールルーティングの詳細については、 ACD メールについてルーティング

メモ
  • メールをGenesys Cloudに転送し、顧客への返信に転送先アドレスが表示される場合は、転送先アドレスを[Reply To(返信先)]に設定します。
  • 管理者は、カスタムSMTPサーバー統合を使用して、SMTPサーバーから送信メールを送信することを選択できます。詳細については、 送信メール用のカスタムSMTPサーバーについて.

あなた自身のドメインとEメールアドレスを使ってEメールを送る

使用したい既存のEメールアドレスがすでにある場合は、次の2つのオプションのいずれかを選択してください。

オプション 説明 説明書
電子メールルーティングのためにGenesys Cloudにドメインを登録します。

既存の電子メールドメインと電子メールアドレスを使用するには、Genesys Cloudでドメインまたはサブドメインを確認して、電子メールのルーティングを処理します。たとえば、サブドメインは support.customer.com顧客にEメールを送信できます。help@support.customer.com。 また、エージェントは電子メールを受信し、 help@support.customer.com.

注意:このオプションは、既存のEメールアドレスがサブドメインを使用している場合に最適です。例えば、 support.customer.com

このプロセスの詳細な手順については、 組織のEメールドメイン名を使用する シリーズ。
電子メールルーティングのためにGenesys Cloudにドメインを登録します。登録メッセージを受信ドメインにリダイレクトします。

(上級) この方法を使用して、メッセージを登録済みのEメールドメインにリダイレクトすることにより、すべてのインバウンドEメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。

注意:このオプションは、既存のEメールアドレスがサブドメインを使用していない場合に最適です(たとえば、 Initech.com)または、すべての受信メッセージのコピーをメールサーバーに保存します。

このプロセスの詳細な手順については、 ドメインを登録して受信メッセージをリダイレクトする

myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送受信する

mypurecloudドメインを使用してEメールを送受信するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。

オプション 説明 説明書
myPureCloud.comドメインと直接Eメールを送受信します。

この方法を使用すると、顧客が送信した電子メールメッセージを アカウント名.myPureCloud.com ドメイン。返信元 アカウント.myPureCloud.com.

このプロセスの詳細な手順については、 myPureCloud.comドメインと直接メールを送受信する
myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信します。受信したメッセージのコピーをメールサーバーに保管してください。

(上級) この方法を使用して、すべての受信Eメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。

Eメールシステムで、受信Eメールメッセージをに送信するEメールリダイレクトルールを作成します。 yourAccountName.myPureCloud.com ドメイン。次に、Genesys Cloud AdminでGenesys Cloudドメインと電子メールアドレスを設定します。

このプロセスの詳細な手順については、 myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信し、受信したメッセージのコピーを保管する