前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。
  • Routing > Email > Manage permission

      メモ: 
      • このオプションは、既存のメールアドレスがサブドメインを使用していない場合に最適です。例えば、 、 または、メールサーバーにすべての受信メッセージのコピーを保存したい場合。
      • 別のメールサーバーからGenesys Cloudに電子メールを転送する場合は、返信先フィールド。 この設定により、Genesys Cloudがメールサーバーに返信したり、追加のACDメールインタラクションを作成したりすることが制限されます。
      • Genesys Cloudがあなたの代わりに返信し、送信電子メールを送ることができるようにするには、TXTレコードを追加するだけです; このプロセスではMXレコードは必要ありません。

      電子メールルーティング処理のためにGenesys Cloudにドメインを登録し、受信メッセージをそのドメインにリダイレクトします。 この方法を使用して、メッセージを登録済みのEメールドメインにリダイレクトすることにより、すべてのインバウンドEメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。 

      送信メールを設定する

      既存の電子メールドメインと電子メールアドレスを使用するには、Genesys Cloudでドメインまたはサブドメインを確認してください。 このプロセスの詳細な手順については、 組織のEメールドメイン名を使用する 記事。 次に、一般のEメールアドレスからの送信メールを設定します。

      1. 管理をクリックします。
      2. コンタクトセンターEメールをクリックします。 [ドメインの管理]ページが開きます。
      3. クリック ドメインを追加。 [ドメインを追加]のダイアログボックスが開きます。
      4. から ドメインタイプ リスト、選択 カスタム.
      5. の中に ドメイン名 ボックスに、Eメールのルーティング元となる組織のEメールドメインを入力します。
      6. クリック 保存する.  新しいドメインのメールアドレス ページが開きます。
      7. ドメインにEメールアドレスを追加するには、次のセクションの手順に従ってください。 ドメインにメールアドレスを追加する

      1. クリック メールアドレスを追加。 [メールアドレスの追加]ページが開きます。
      2. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
      3. Eメールルーティングを選択 ルーティングしない(送信メールのみ)
      4. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。 
      5. の中に に返信 ボックスに、エージェントがEメールに返信したときに表示されるEメールアドレスを入力します(オプション)。 
         メモ:   このアドレスは、カスタマーがオリジナルのメールに対して返信するときに表示される返信先アドレスをオーバーライドします。
      6. 保存するをクリックします。
      7. メールアドレスを追加するには、をクリックしてください。 メールアドレスを追加 手順1〜6を繰り返します。

        受信メールを設定する

        受信メールを設定するには:

        • myPureCloud.comドメインにサブドメインを追加します。
        • メールアドレスを設定します。
        • あなたのEメールサーバーからEメールアドレスへのリダイレクトを設定してください。
        1. 管理をクリックします。
        2. コンタクトセンターEメールをクリックします。 [ドメインの管理]ページが開きます。
        3. クリック ドメインを追加。 [ドメインを追加]のダイアログボックスが開きます。
        4. から ドメインタイプ リスト、選択 Genesysクラウド.
        5. の中に ドメイン名 []ボックスに、Eメールサブドメイン(yourAccountNameなど)を入力します。 。 
        6. クリック 保存する.  新しいドメインのメールアドレス ページが開きます。
        7. ドメインにEメールアドレスを追加するには、次のセクションの手順に従ってください。 受信メールアドレスをドメインに追加する

        1. クリック メールアドレスを追加。 [メールアドレスの追加]ページが開きます。
        2. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
        3. キューにルーティングするには、次の手順に従います。
          1. Eメールルーティングを選択 常にこのキューにルーティングする
          2. クリック キュー 目的のキューをリストして選択します。
          3. の中に スキル ボックス、オプションのACDスキルを追加して、関連するEメールがスキルと一致するエージェントにルーティングされるようにします。
          4. クリック 言語 リストし、オプションで言語を選択します。 このオプションを選択すると、関連付けられたEメールは、一致する言語を持つエージェントにルーティングされます。
          5. の中に 優先度 ボックスで、オプションでEメールの優先順位を0から10の範囲で入力します。
        4. フローにルーティングするには、次の手順に従います。
          1. Eメールルーティングを選択 常にこのフローにルーティングする
          2. クリック メールの流れ 目的のフローをリストして選択します。
        5. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。 
        6. の中に メールアドレスから エリア、次の操作を行います。
          1. をクリック 編集 .  [電子メール アドレスから編集] ダイアログが開きます。
          2. メールドメインEメールのルーティング元の組織のドメインを選択します。
          3. メールアドレスからエージェントからエージェントにEメールを受信したときに表示されるEメールアドレスを選択します。 通常、このアドレスは既存の顧客対応電子メールアドレスであり、Genesys Cloudですでに設定されている必要があります。
             メモ:   注意:前のタスク「送信Eメールの設定」で送信Eメールを設定したときに、このアドレスを Eメールアドレス フィールド。
        7. 返信先 転送サーバのメール アドレスを入力します。 たとえば、CustomerSupport @ Initech.myPureCloud.comです。
           メモ:   このアドレスは、カスタマーがオリジナルのメールに対して返信するときに表示される返信先アドレスをオーバーライドします。
        8. 保存するをクリックします。

        Eメールサーバーからリダイレクトを作成するには、プロバイダの指示に従ってください。

        会社名がInitech で、メール アドレス support@Initech.com はすでに存在するとします。  このメール アドレスを引き続き使用するには、support@Initech.myPureCloud.jp 等のアドレスを使用し、support@Initech.com から PureCloud メールのドメインにメールを転送するリダイレクト ルールを設定します。 Genesys Cloudドメイン構成では:

        受信メールアドレスレコードを次のように設定します。

        オプション
        メール アドレス CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com
        送信元アドレス support@initech.com

        アウトバウンドEメールアドレスレコードを次のように設定します。

        オプション
        メール アドレス support@initech.com
        送信者名 カスタマーサポート

        返信では、カスタマーは見ます:

        送信者:  カスタマーサポート
        に返信:  support@Initech.com