ドメインを登録して受信メッセージをリダイレクトする

前提条件
  • Routing > Email > Manage permission

メモ: 
  • このオプションは、既存のメールアドレスがサブドメインを使用していない場合に最適です。例えば、 、 または、メールサーバーにすべての受信メッセージのコピーを保存したい場合。
  • 別のメールサーバーからGenesys Cloudに電子メールを転送する場合は、返信先フィールド。 この設定により、Genesys Cloudがメールサーバーに返信したり、追加のACDメールインタラクションを作成したりすることが制限されます。
  • Genesys Cloudがあなたの代わりに返信し、送信電子メールを送ることができるようにするには、TXTレコードを追加するだけです; このプロセスではMXレコードは必要ありません。

電子メールルーティング処理のためにGenesys Cloudにドメインを登録し、受信メッセージをそのドメインにリダイレクトします。 この方法を使用して、メッセージを登録済みのEメールドメインにリダイレクトすることにより、すべてのインバウンドEメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。 

送信メールを設定する

既存の電子メールドメインと電子メールアドレスを使用するには、Genesys Cloudでドメインまたはサブドメインを確認してください。 このプロセスの詳細な手順については、 組織のEメールドメイン名を使用する 記事。 次に、一般のEメールアドレスからの送信メールを設定します。

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンタークリック Eメール。 [ドメインの管理]ページが開きます。
  3. クリック ドメインを追加。 [ドメインを追加]のダイアログボックスが開きます。
  4. から ドメインタイプ リスト、選択 カスタム.
  5. の中に ドメイン名 ボックスに、Eメールのルーティング元となる組織のEメールドメインを入力します。
  6. クリック 保存する.  新しいドメインのメールアドレス ページが開きます。
  7. ドメインにEメールアドレスを追加するには、次のセクションの手順に従ってください。 ドメインにメールアドレスを追加する

  1. クリック メールアドレスを追加。 [メールアドレスの追加]ページが開きます。
  2. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
  3. Eメールルーティングを選択 ルーティングしない(送信メールのみ)
  4. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。 
  5. の中に に返信 ボックスに、エージェントがEメールに返信したときに表示されるEメールアドレスを入力します(オプション)。 
     メモ:   このアドレスは、カスタマーがオリジナルのメールに対して返信するときに表示される返信先アドレスをオーバーライドします。
  6.  保存するをクリックします。
  7. メールアドレスを追加するには、をクリックしてください。 メールアドレスを追加 手順1〜6を繰り返します。

    受信メールを設定する

    受信メールを設定するには:

    • myPureCloud.comドメインにサブドメインを追加します。
    • メールアドレスを設定します。
    • あなたのEメールサーバーからEメールアドレスへのリダイレクトを設定してください。
    1. 管理をクリックします。
    2. コンタクトセンタークリック Eメール。 [ドメインの管理]ページが開きます。
    3. クリック ドメインを追加。 [ドメインを追加]のダイアログボックスが開きます。
    4. から ドメインタイプ リスト、選択 Genesysクラウド.
    5. の中に ドメイン名 []ボックスに、Eメールサブドメイン(yourAccountNameなど)を入力します。 。 
    6. クリック 保存する.  新しいドメインのメールアドレス ページが開きます。
    7. ドメインにEメールアドレスを追加するには、次のセクションの手順に従ってください。 受信メールアドレスをドメインに追加する

    1. クリック メールアドレスを追加。 [メールアドレスの追加]ページが開きます。
    2. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
    3. キューにルーティングするには、次の手順に従います。
      1. Eメールルーティングを選択 常にこのキューにルーティングする
      2. クリック キュー 目的のキューをリストして選択します。
      3. の中に スキル ボックス、オプションのACDスキルを追加して、関連するEメールがスキルと一致するエージェントにルーティングされるようにします。
      4. クリック 言語 リストし、オプションで言語を選択します。 このオプションを選択すると、関連付けられたEメールは、一致する言語を持つエージェントにルーティングされます。
      5. の中に 優先度 ボックスで、オプションでEメールの優先順位を0から10の範囲で入力します。
    4. フローにルーティングするには、次の手順に従います。
      1. Eメールルーティングを選択 常にこのフローにルーティングする
      2. クリック メールの流れ 目的のフローをリストして選択します。
    5. の中に 名前から 担当者がEメールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部署、または組織名を入力します。 
    6. の中に メールアドレスから エリア、次の操作を行います。
      1. をクリック 編集 .  [電子メール アドレスから編集] ダイアログが開きます。
      2. メールドメインEメールのルーティング元の組織のドメインを選択します。
      3. メールアドレスからエージェントからエージェントにEメールを受信したときに表示されるEメールアドレスを選択します。 通常、このアドレスは既存の顧客対応電子メールアドレスであり、Genesys Cloudですでに設定されている必要があります。
         メモ:   注意:前のタスク「送信Eメールの設定」で送信Eメールを設定したときに、このアドレスを Eメールアドレス フィールド。
    7. 返信先 転送サーバのメール アドレスを入力します。 たとえば、CustomerSupport @ Initech.myPureCloud.comです。
       メモ:   このアドレスは、カスタマーがオリジナルのメールに対して返信するときに表示される返信先アドレスをオーバーライドします。
    8.  保存するをクリックします。

    Eメールサーバーからリダイレクトを作成するには、プロバイダの指示に従ってください。

    会社名がInitech で、メール アドレス support@Initech.com はすでに存在するとします。  このメール アドレスを引き続き使用するには、support@Initech.myPureCloud.jp 等のアドレスを使用し、support@Initech.com から PureCloud メールのドメインにメールを転送するリダイレクト ルールを設定します。 Genesys Cloudドメイン構成では:

    受信メールアドレスレコードを次のように設定します。

    オプション
    メール アドレス CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com
    送信元アドレス support@initech.com

    アウトバウンドEメールアドレスレコードを次のように設定します。

    オプション
    メール アドレス support@initech.com
    送信者名 カスタマーサポート

    返信では、カスタマーは見ます:

    送信者:  カスタマーサポート
    に返信:  support@Initech.com