ACDメールについて
Genesys Cloudは、着信した電子メールメッセージをACD経由でルーティングします。これは、同じルーティングと評価方法を使用して、スキル、言語、優先度、エージェントの使用率を考慮しながら、通話とチャットをルーティングするのと同様です。
ACD メールについて
Genesys Cloudは、着信した電子メールメッセージをACD経由でルーティングします。これは、同じルーティングと評価方法を使用して、スキル、言語、優先度、エージェントの使用率を考慮しながら、通話とチャットをルーティングするのと同様です。
ACD メールを設定する
ArchitectとGenesys Cloudを使用して、ACDの電子メールを設定し、電子メールをルーティングする方法を学びます。 オプションで、SMTPサーバーを使用してアウトバウンドEメールを送信します。
エージェントへのメッセージ
エージェントはエンドユーザーから送信されたEメールに応答できます。