ACDメールについて
PureCloudは、同じルーティングと評価方法を使用し、スキル、言語、優先順位、およびエージェント使用率を考慮して、着信電子メールメッセージをACDでルーティングします。
ACD メールについて
PureCloudは、同じルーティングと評価方法を使用し、スキル、言語、優先順位、およびエージェント使用率を考慮して、着信電子メールメッセージをACDでルーティングします。
ACD メールを設定する
ACD メールを設定し、ArchitectとPureCloudを使用してEメールをルーティングする方法を学びます。オプションで、SMTPサーバーを使用してアウトバウンドEメールを送信します。
エージェントへのメッセージ
エージェントはエンドユーザーから送信されたEメールに応答できます。
