ACDメールについて

PureCloudは、同じルーティングと評価方法を使用し、スキル、言語、優先順位、およびエージェント使用率を考慮して、着信電子メールメッセージをACDでルーティングします。

ACD メールについて

PureCloudは、同じルーティングと評価方法を使用し、スキル、言語、優先順位、およびエージェント使用率を考慮して、着信電子メールメッセージをACDでルーティングします。

ACD メールを設定する

ACD メールを設定し、ArchitectとPureCloudを使用してEメールをルーティングする方法を学びます。

エージェントへのメッセージ

エージェントはエンドユーザーから送信されたEメールに応答できます。