ACDメールについて


Genesys Cloudは、着信した電子メールメッセージをACD経由でルーティングします。これは、同じルーティングと評価方法を使用して、スキル、言語、優先度、エージェントの使用率を考慮しながら、通話とチャットをルーティングするのと同様です。

ACD メールについて

Genesys Cloudは、着信した電子メールメッセージをACD経由でルーティングします。これは、同じルーティングと評価方法を使用して、スキル、言語、優先度、エージェントの使用率を考慮しながら、通話とチャットをルーティングするのと同様です。


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