ACDメールについて

Genesys Cloudは、着信した電子メールメッセージをACD経由でルーティングします。これは、同じルーティングと評価方法を使用して、スキル、言語、優先度、エージェントの使用率を考慮しながら、通話とチャットをルーティングするのと同様です。 

ACD メールについて

Genesys Cloudは、着信した電子メールメッセージをACD経由でルーティングします。これは、同じルーティングと評価方法を使用して、スキル、言語、優先度、エージェントの使用率を考慮しながら、通話とチャットをルーティングするのと同様です。 


ACD メールを設定する

ArchitectとGenesys Cloudを使用して、ACDの電子メールを設定し、電子メールをルーティングする方法を学びます。 オプションで、SMTPサーバーを使用してアウトバウンドEメールを送信します。


エージェントへのメッセージ