デジタル・インタラクションを転送する
前提条件
次の許可:
- アナリティクス > キュー監視 > 見る
電子メールまたはメッセージのやり取りを転送するには、次の手順を実行します。
- Conversations ロスターから、転送するインタラクションをクリックします。
- インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
- を始める名前を入力してください。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザーとキューを動的に表示します。
- 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
メモ:
- インタラクションを相手に転送する場合、Genesys Cloudは、受信者がインタラクションを受け入れるか、Cancel をクリックするまで、転送ウィンドウを表示します。 受信者が転送を承諾すると、そのやりとりはあなたの「会話」名簿から削除されます。
- そのインタラクションをキューに転送すると、転送ウィンドウが閉じ、そのインタラクションはただちにあなたのConversationsロスターから離脱します。
- システムは移籍からスキル情報を削除する。