メール インタラクションを作成

To accept an email interaction, follow these steps:

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、アクティブなインタラクションのリストに受信メールのメッセージが表示されます。  
  2. メッセージを読んで返信するには、返信をクリックします。受信メールのインタラクションを示すインタラクションアラート

     メモ:   エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。