音声インタラクションを転送
前提条件
以下の権限
- Conversation > Call > Add
- Routing > Agent > OnQueue
- Routing > Queue > Join
- Routing > Queue > Search
- Routing > Queue > View
音声対話を他の人、番号、外部連絡先、またはキューに転送する方法は2つあります。
- ブラインド転送: 転送相手に確認せずにコールを転送する
- 転送お問い合わせ: 電話を転送する前に、目的の受信者と話してください。
ブラインド転送を使用して、目的の受信者と会話せずに通話を別のユーザー、番号、外部連絡先、またはキューに直接転送します。
- 現在の通話で、をクリックします。 ブラインド転送。
- 転送先の電話番号を入力してを押します。 入る。 または、通話の転送先のユーザー、外部連絡先、またはキューの名前の入力を開始し、表示されたら名前を選択します。
- [転送] をクリックします。
Genesys Cloudは電話を番号、人、またはキューに転送し、コール作業後.
メモ: aを実施する場合Genesys Cloudは、元の呼び出しに適用されるスキルベースの情報を記憶しています。. あなたはできる ブラインドトランスファーからすべてのスキルを削除します 組織の設定で。
通話を転送する前に、[コンサルト転送] を使用して目的の受信者と話をします。
- 現在の通話から、[ コンサルト転送.
- 転送先の電話番号を入力してを押します。 入る。 または、通話の転送先のユーザー、外部連絡先、またはキューの名前の入力を開始し、表示されたら名前を選択します。
- [相談転送] をクリックします。 メモ:
- Genesys Cloudは元の発信者を保留にし、選択した受信者に接続します。 保留中の通話を示すために、 所有 赤くなります。
- インタラクションカードには、 相談する 他の当事者に相談していることを示すアイコン。 相談した相手の名前を表示するには、アイコンにカーソルを合わせます。
- 元の通話が保留されている間、インタラクションカードの右下に、GenesysCloudはタイマーを表示します。 このタイマーは、元の通話が保留されている時間を通知します。
- コールを完了するには、「相談転送コントロール」を使います:
注意: Genesys Cloudは、コンサルティング転送のルーティングデータを保持しません。