ストリップスキル音声インタラクションョンブラインド転送


前提条件

以下の権限:

  • ルーティング>設定>編集
  • ルーティング>設定>すべての許可

管理者として、あなたが設定することができます音声インタラクションョンブラインド転送システムが、エージェントの要件からすべてのスキルを削除するようにということ。エージェントが別のキューにブラインド転送すると、必要なエージェントスキルは削除されます。エージェントは、2番目のエージェントが前のエージェントと同じスキルを持っていなくても、ターゲットキューで転送されたインタラクションを取得できます。. エージェントの要件からスキルを除去することにより、インタラクションがスタックして放棄されるのを防ぎます。

ブラインド転送からスキルを削除するには:

  1. クリック 管理者。
  2. アカウント設定、組織をクリック 設定.
  3. 設定をクリックします。
  4. 有効にするブラインド転送-転送のストリップスキル.
注意:システムは常に言語スキル保持します。