前提条件

 以下の権限

  • 会話 >コミュニケーション >ターゲット
  • キューに転送 [ルーティング]>[キュー]>[ビュー]
  • ルーティング&gt ;キュー&gt ;検索

組織内の人、外部の連絡先、キューに電話を転送することができます。 通話を転送する方法は2つあります。

  • ブラインド転送: 転送相手に確認せずにコールを転送する
  • 転勤相談: 転送相手に相談してからコールを転送します。

ブラインド転送を使用すると、目的の受信者と話すことなく、別のユーザー、番号、外部連絡先、またはキューに直接通話を転送できます: 

  1. 現在の通話から、Expand をクリックし、Transfer を選択します。
  2. Enter name or queue フィールドに電話番号を入力し、Enter を押す。

     メモ:   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。


    または、名前を入力し始め、リストからそのインタラクションを転送したい個人またはキューを選択します。
    • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
    • 社外連絡先でフィルタするには、社外連絡先をクリックします。
      メモ: 
      • Allタブには、ユーザー、キュー、および外部コンタクトタブの初期結果の合計が表示されます。一致するすべての結果を表示するには、ユーザー、キュー、および外部コンタクトタブをクリックし、表示される合計が一致する結果と同じ数になるまでスクロールします。
      • 候補の中から目的の人物やキューをクリックする必要があります。
      • 注記: キューへのブラインド転送を実行すると、Genesys Cloudは、デフォルトで元の呼び出しに適用されるスキルベースの情報を記憶します。 あなたはできる ブラインドトランスファーからすべてのスキルを削除します 組織の設定で。 Strip Skills on Blind Transfer の設定をブラインド転送に適用するには、候補の一覧からキューをクリックする必要があります。
      • 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
  3. [直接] をクリックします。 アクティブな通話から消え、Genesys Cloudが受信者に送信します。

通話を転送する前に、相談転送を使って、通話相手と話をしてください:

  1. 現在の通話から、Expand をクリックし、Transfer を選択します。
  2. Enter name or queue フィールドに電話番号を入力し、Enter を押す。

     メモ:   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。


    または、名前を入力し始め、リストからそのインタラクションを転送したい個人またはキューを選択します。
    • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
    • 社外連絡先でフィルタするには、社外連絡先をクリックします。
      メモ: 
      • [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
      • 候補の中から目的の人物やキューをクリックする必要があります。
      • 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
  3. クリック 相談する。 Genesys Cloudは最初の参加者を保留にし、その間に受信者と接続します。
  4. 次のうちいずれか一つを行います。 
    • 目的の受信者が応答して転送に同意する場合は、[はい]をクリックします。 転送
    • 意図した受信者が応答しないか、転送に同意しない場合は、 キャンセル .
    • 転送する前に、3人の参加者全員の間でさらに協議する必要がある場合は、Allをクリックします。

 メモ:   外部に転送した通話は、Genesys Cloudを通じて接続されたままです。 これらの接続は2つのコールレッグという結果に終ります: 1つはGenesys Cloudへの最初の呼び出し側から、もう1つはGenesys Cloudから転送受信者へです。 この2つのコールレッグは、片側が切断されるまで料金が発生する可能性があります。