コールを転送
前提条件
以下の権限
- 会話 >コミュニケーション >ターゲット
- キューに転送 [ルーティング]>[キュー]>[ビュー]
- ルーティング> ;キュー> ;検索
組織内の人、外部の連絡先、キューに電話を転送することができます。 通話を転送する方法は2つあります。
- ブラインド転送: 転送相手に確認せずにコールを転送する
- 転勤相談: 転送相手に相談してからコールを転送します。
後にブラインド転送を実行する 作る または 受け取り 電話:
- [通話] パネルで、 拡大 そして選択 移行.
- Enter Name または Queue フィールドに電話番号を入力し、Enterキーを押します。 メモ: 完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
また、名前を入力し、候補リストから目的の人物やキューをクリックすることもできます。メモ:- 候補の中から目的の人物やキューをクリックする必要があります。
- 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
- [直接] をクリックします。 アクティブな通話から消え、Genesys Cloudが受信者に送信します。
ノート: 相談できるのは、他の参加者 1 人だけです。
- [通話] パネルで、 拡大 そして選択 移行.
- Enter Name or Queueフィールドに電話番号を入力し、Enter を押します。 また、名前を入力し、候補リストから目的の人物やキューを選択することもできます。注意: 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
- クリック 相談する.Genesys Cloud は、受信者と接続している間、最初の参加者を保留にします。
- 次のうちいずれか一つを行います。
- 目的の受信者が応答して転送に同意する場合は、[はい]をクリックします。 転送。
- 意図した受信者が応答しないか、転送に同意しない場合は、 キャンセル .
- 転送前に 3 人の参加者全員の間でさらに協議が必要な場合は、 全て .
メモ: 注:外部当事者に転送された通話は、Genesys Cloudを介して引き続き接続されます。 これらの接続は2つのコールレッグという結果に終ります: 1つはGenesys Cloudへの最初の呼び出し側から、もう1つはGenesys Cloudから転送受信者へです。 この2つのコールレッグは、片側が切断されるまで料金が発生する可能性があります。