コールを転送

前提条件

 以下の権限

  • 会話 >コミュニケーション >ターゲット
  • キューに転送 [ルーティング]>[キュー]>[ビュー]
  • ルーティング&gt ;キュー&gt ;検索

組織内の人、外部の連絡先、キューに電話を転送することができます。 通話を転送する方法は2つあります。

  • ブラインド転送: 転送相手に確認せずにコールを転送する
  • 転勤相談: 転送相手に相談してからコールを転送します。

後にブラインド転送を実行する 作る または 受け取り 電話:

  1. [通話] パネルで、 拡大  そして選択 移行.
  2. Enter Name または Queue フィールドに電話番号を入力し、Enterキーを押します。

     メモ:   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。


    また、名前を入力し、候補リストから目的の人物やキューを選択することもできます。
    メモ: 
    • 候補の中から目的の人物やキューを選択する必要があります。
    • 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
  3. クリック 盲目. 通話はアクティブな通話から消え、Genesys Cloud はそれを受信者に送信します。
     メモ:   注記: キューへのブラインド転送を実行すると、Genesys Cloudは、デフォルトで元の呼び出しに適用されるスキルベースの情報を記憶します。 あなたはできる ブラインドトランスファーからすべてのスキルを削除します 組織の設定で。

後に相談転送を実行するには 作る または 受け取り 電話:

ノート: 相談できるのは、他の参加者 1 人だけです。

  1. [通話] パネルで、 拡大 そして選択 移行.
  2. Enter Name or Queueフィールドに電話番号を入力し、Enter を押します。 また、名前を入力し、候補リストから目的の人物やキューを選択することもできます。

    注意: 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。

  3. クリック 相談する.Genesys Cloud は、受信者と接続している間、最初の参加者を保留にします。 
  4. 次のうちいずれか一つを行います。 
    • 目的の受信者が応答して転送に同意する場合は、[はい]をクリックします。 転送
    • 意図した受信者が応答しないか、転送に同意しない場合は、 キャンセル .
    • 転送前に 3 人の参加者全員の間でさらに協議が必要な場合は、 全て .

 メモ:   注:外部当事者に転送された通話は、Genesys Cloudを介して引き続き接続されます。 これらの接続は2つのコールレッグという結果に終ります: 1つはGenesys Cloudへの最初の呼び出し側から、もう1つはGenesys Cloudから転送受信者へです。 この2つのコールレッグは、片側が切断されるまで料金が発生する可能性があります。