電話を転送する前に、目的の受信者に相談してください。

通話を転送する前に、[コンサルト転送] を使用して目的の受信者と話をします。

1. 現在の通話から、[ コンサルト転送. 
2. 転送先の電話番号を入力してを押します。 入る。 または、通話の転送先のユーザー、外部連絡先、またはキューの名前の入力を開始し、表示されたら名前を選択します。
3. [相談転送] をクリックします。 
   メモ: 

   • Genesys Cloudは元の発信者を保留にし、選択した受信者に接続します。 保留中の通話を示すために、 所有 赤くなります。
   • インタラクションカードには、 相談する 他の当事者に相談していることを示すアイコン。 相談した相手の名前を表示するには、アイコンにカーソルを合わせます。
   • 元の通話が保留されている間、インタラクションカードの右下に、GenesysCloudはタイマーを表示します。 このタイマーは、元の通話が保留されている時間を通知します。
4. コールを完了するには、「相談転送コントロール」を使います： 

   アイコン	アクション
   保持	参加者を保留にするか、参加者を保留から解除します。 参加者の1人を保留にするには、[ 保持 その参加者の横にあるアイコン。 保留中は、あなたも相手も、保留された人の声を聞くことはできません。 開催された参加者は、自分または他の参加者の声を聞くことができず、保留音を聞く  転送前に、3人全員でカンファレンスコールをするには、[保留]アイコンを全てクリアします。    メモ：   同時に両者を保留にすることはできません。
   通話の終了	転送を停止するか、通話を終了します。 転送を停止して目的の転送受信者を切断するには、 通話の終了 目的の受信者の横にあるアイコン。   最初のコールを切断するには、最初のコールの横に表示されている[コール終了]アイコンを選択します。
   転送	転送先相手に通話を転送します。 コールを相手やキューに転送した後は、PureCloudは[後処理]に移行します。
   ミュート	他の参加者があなたの言っていることが聞こえないように、自分をミュートしてください。 あなたは他の参加者たちの声が聞こえます。

   注意： Genesys Cloudは、コンサルティング転送のルーティングデータを保持しません。