電話を転送する前に、目的の受信者に相談してください。
通話を転送する前に、[コンサルト転送] を使用して目的の受信者と話をします。
- 現在の通話から、[ コンサルト転送.
- 転送先の電話番号を入力してを押します。 入る。 または、通話の転送先のユーザー、外部連絡先、またはキューの名前の入力を開始し、表示されたら名前を選択します。
- [相談転送] をクリックします。 メモ:
- Genesys Cloudは元の発信者を保留にし、選択した受信者に接続します。 保留中の通話を示すために、 所有 赤くなります。
- インタラクションカードには、 相談する 他の当事者に相談していることを示すアイコン。 相談した相手の名前を表示するには、アイコンにカーソルを合わせます。
- 元の通話が保留されている間、インタラクションカードの右下に、GenesysCloudはタイマーを表示します。 このタイマーは、元の通話が保留されている時間を通知します。
- コールを完了するには、「相談転送コントロール」を使います:
注意: Genesys Cloudは、コンサルティング転送のルーティングデータを保持しません。