ACD 電話会議を行うには、既存の ACD 通話に参加者を追加します。

メモ: 
  • 会議には最大 20 人が参加できます。
  • たとえ2つの政党だけが残ったとしても、それは会議のままである。
  • 会議に参加している場合は、コンサルト転送を実行できません。
  • クリックすると通話終了、他の参加者はあなたなしで続行します。 参加者全員の通話を終了することはできません。

参加者を追加するには、次の手順に従います。

  1. 現在の ACD 通話から、[インタラクションの詳細] の上にある をクリックします。会議
  2. [会議] ウィンドウで、名前の入力を開始します。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザー、キュー、外部連絡先を動的に表示します。
    • すべての結果を表示するには、All をクリックします。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
    • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
      ACD Conference パネルと結果の例
      メモ: 
      • [すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。
      • 会議に追加したい人が複数の電話番号を持っている場合は、必要な番号を選択して、[その他] をクリックします。
      • 外部連絡先ではない外部の相手に電話をかけるには、その電話番号を入力して、会議
  3. 結果リストから、既存の通話に追加するユーザーまたはキューの名前をクリックします。
    Genesys Cloud は、あなたと元の参加者を目的の受信者に接続します。
  4. さらに参加者を追加するには、をクリックします。会議をクリックしてから、参加者を招待するをクリックし、手順 2 と 3 を繰り返します。[+ 参加者を招待] ボタンのある会議パネル
     メモ:   参加者が会議への招待を受け入れると、すぐに会議に参加し、会議の他の参加者の声を聞いたり話したりできるようになります。
  5. 参加者をミュートまたは削除するには、会議をクリックし、次のいずれかをクリックします。
    • 参加者をミュートするには、名前の横にある をクリックします。ミュート
       メモ:   他の Genesys Cloud ユーザーのみをミュートできます。 組織外の参加者をミュートすることはできません。
    • 参加者を削除するには、名前の横にある をクリックします。通話終了
  6. 会議から退席するには、 をクリックします。通話終了
  7.  会議は、残りの参加者が 1 人になるまで続行されます。