エージェント インタラクションについて
Webメッセージング: 近日公開予定
エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。
キュー中にする
今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。
インタラクションをナビゲートする
インタラクションパネルについて学びます。現在のやりとりをすべて表示して、それらを切り替えます。
インタラクションを扱う
通話、チャットメッセージ、電子メールメッセージ、およびソーシャル表現を受け入れて応答します。連絡先と組織のインタラクション履歴を作成します。チャットインタラクションの予測エンゲージメント顧客ジャーニー情報を表示します。
スクリプトと定型文応答を使用する
インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。また定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く行います。
インタラクションへのリンクを取得する
現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。
通話後に入力
アフターコールワーク（ACW）と、インタラクションを完了するためのメモとラップアップコードの入力場所について説明します。
援助を要請する
ログインしているスーパーバイザに支援を依頼してください。
