エージェント インタラクションについて

近日公開予定の機能: オペレーターアシスト

エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。 

キュー中にする

今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。


インタラクションをナビゲートする

インタラクションパネルについて学びます。 現在のインタラクションをすべて確認し、インタラクションを切り替えます。  


インタラクションを扱う


スクリプトと定型文応答を使用する

インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。 定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く見つけます。


インタラクションへのリンクを取得する

現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。 マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。


通話後に入力

通話後の作業(ACW)、およびインタラクションを完了するためのメモとラップアップコードの入力場所について説明します。


エージェント アシスタンス

キューがエージェントアシスタントに割り当てられている場合、エージェントアシストは カスタマーコール中のFAQの提案。 ログインしているスーパーバイザーにアシスタンスを依頼してください。