エージェントインタラクションについて

近日提供予定の機能：オペレーターアシスト

エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。

今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。

インタラクションパネルについて学びます。現在のやりとりをすべて表示して、それらを切り替えます。

コール、電子メール、メッセージ、およびWeb チャットに対応して応答する。連絡先と組織のインタラクション履歴を作成します。チャットインタラクションの予測エンゲージメント顧客ジャーニー情報を表示します。

インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。また定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く行います。

現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。

アフターコールワーク（ACW）と、インタラクションを完了するためのメモとラップアップコードの入力場所について説明します。

エージェントアシスタントにキューが割り当てられている場合は、エージェントアシスタントが提供します。顧客のコール中によくある質問の提案。ログイン中スーパーバイザーに問い合わせてください。

エージェント インタラクションについて