エージェントインタラクションについて

近日公開予定の機能: オペレーターアシスト

エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。

今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。

インタラクションパネルについて学びます。現在のインタラクションをすべて確認し、インタラクションを切り替えます。

通話、電子メール、メッセージ、およびWebチャットを受け入れて応答します。連絡先と組織のインタラクション履歴を作成します。チャットインタラクションの予測エンゲージメント顧客ジャーニー情報を表示します。

インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く見つけます。

現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。

通話後の作業（ACW）、およびインタラクションを完了するためのメモとラップアップコードの入力場所について説明します。

キューがエージェントアシスタントに割り当てられている場合、エージェントアシストはカスタマーコール中のFAQの提案。ログインしているスーパーバイザーにアシスタンスを依頼してください。

エージェント インタラクションについて