エージェント インタラクションについて

近日提供予定の機能:オペレーターアシスト

エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。

キュー中にする

今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。


インタラクションをナビゲートする

インタラクションパネルについて学びます。現在のやりとりをすべて表示して、それらを切り替えます。


インタラクションを扱う


スクリプトと定型文応答を使用する

インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。また定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く行います。


インタラクションへのリンクを取得する

現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。


通話後に入力

アフターコールワーク(ACW)と、インタラクションを完了するためのメモとラップアップコードの入力場所について説明します。


エージェント アシスタンス

エージェントアシスタントにキューが割り当てられている場合は、エージェントアシスタントが提供します。 顧客のコール中によくある質問の提案。ログイン中スーパーバイザーに問い合わせてください。