エージェント インタラクションについて
近日公開予定の機能: Agent Assist Google CCAI; Agent Desktop Profile Panel の機能強化。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.
エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。
キュー中にする
今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。
インタラクションをナビゲートする
インタラクションパネルについて学びます。 現在のインタラクションをすべて確認し、インタラクションを切り替えます。
インタラクションを扱う
通話、電子メール、メッセージ、およびWebチャットを受け入れて応答します。 連絡先と組織のインタラクション履歴を作成します。 チャットインタラクションの予測エンゲージメント顧客ジャーニー情報を表示します。
スクリプトと定型文応答を使用する
インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。 定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く見つけます。
インタラクションへのリンクを取得する
現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。 マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。
アフターコンタクトワークに入る
アフターコンタクトワーク（ACW）について、また、メモやラップアップコードを入力する場所について学び、インタラクションを完了させることができます。
エージェント アシスタンス
キューがエージェントアシスタントに割り当てられている場合、エージェントアシストは カスタマーコール中のFAQの提案。 ログインしているスーパーバイザーにアシスタンスを依頼してください。