メッセンジャーセッションのコブラウズを使用する
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II license
- For Co-browse for Web Messaging:
- Conversation > Cobrowse > Add permission
- For Co-browse for Voice:
- Conversation > CobrowseVoice > Add permission
コブラウズ セッションは、インタラクションしているユーザーと同時にWebページを閲覧できるようにするインタラクションの追加機能です。 コブラウズを使用すると、ユーザーがWebページに関して持っている質問にすばやく回答したり、共有者がプロセスを完了するのを支援したりできます。 共有者が許可を与える場合は、画面を制御して、共有者がフォームをナビゲートまたは入力できるようにすることもできます。
コブラウズ セッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。
- 共有者： 自分の画面を共有するユーザー、通常はカスタマー ツールバーは画面上に表示され、ドラッグ＆ドロップに対応している
- 閲覧者： 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント
コブラウズは、共有者と閲覧者の両方にコミュニケーションのためのより多くのツールを提供します。
- 閲覧者または共有者がページ上の任意の場所をクリックすると、コブラウズによって、ユーザーがクリックした場所が色付きの円のグラフィックでマークされます。
- 閲覧者はページの制御を要求できます。 たとえば、エージェントはフォームの一部を自分で記入するための制御を要求できます。
- 共有者と閲覧者の双方が図面の注釈を追加でき、Genesys Cloudはその注釈を両ユーザーに表示します。
- 管理者は、共有者側の機密情報が閲覧者に表示されないように、共有ページを設定することができる。 また、ビューアが変更すべきでないフィールドは、読み取り専用として表示される。
Web メッセージングから共同閲覧セッションを開始するには、次の手順を実行します。
- 既存の Web メッセージング会話では、エージェント ツールバー内に次のいずれかのアイコンが表示されます。
または 
- エージェント ツールバーにある対応するアイコンをクリックします。
- 共有者のメッセンジャーに、ブラウザを共有するように要求するメッセージが表示されます。 共有者にクリックしてもらう受け入れる。
共有者がリクエストを承諾した後、Genesys Cloudはあなたと共有者間のコブラウズセッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。
音声からコブラウズ セッションを開始するには、次の手順を実行します。
- 既存の音声会話では、エージェント ツールバー内に次のいずれかのアイコンが表示されます。
または
- エージェント ツールバーにある対応するアイコンをクリックします。
- 共同参照パネルが展開され、エージェントに 6 桁の会議 ID が表示されます。 音声会話で話している顧客に6桁の会議IDを伝え、顧客がMessengerでこのPINを入力するように案内します。このページを一緒に閲覧しましょうMessenger ホーム画面の領域。
完了してカスタマーがクリックすると共有を開始する, Genesys Cloudは、あなたと共有者の間にコブラウズ セッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。
コブラウズ セッションをフルスクリーンモードで表示することで、共有ページをより見やすくすることができます。
- フルスクリーンモードにするには、フルスクリーン をクリックします。
- フルスクリーンモードを終了するには、「フルスクリーンを終了する」をクリックします。
ページを制御したら、次の操作を実行できます。
- 共有者のページにテキストフィールドを入力します。
- チェックボックスと他のフォームフィールドを選択します。
- 次の画面に進みます。
- 制御要求をクリックします。 Genesys Cloudは、共有者に要求を許可するよう求めるメッセージを共有者に送信します。
- 共有者が要求を許可するのを待ちます。
共有者のページをコントロールできない場合でも、共有者に特定のページに移動するように要求することができます。 以下の手順を実行する：
- リクエストナビ をクリック。
- 共有者が直接ナビゲートできるように、https:// または http:// アドレスを入力してください。
- ナビゲーションと再接続を成功させるには、このページでメッセンジャーとコブラウズを実行する必要があります。
- 相対URLを使うこともできる。 例えば、現在のページがGenesys.comの場合、"/pricing "と入力するとGenesys.com/pricingのページに移動できます。
- クリック 提出する。共有者のメッセンジャーがナビゲーション・イベントのリクエストを表示する。 共有者がリクエストを承認すると、あなたは自動的に共有者をたどって目的のページに移動します。
- Draw をクリックする。
- ビューアパネルに、ユーザーの注意を引きたい場所を描きます。 共有者はすぐにあなたのドローイングを見ることができる。
ビューアのサイズをパーセントで変更するには、スライダをドラッグします。
共有者の画面がビューア内に収まるようにビューアのサイズを変更するには、 フィットするようにサイズ変更を選択します。
コブラウズ セッションを終了するには、Close Co-browse をクリックします。 セッションを終了しても、関連するインタラクションは終了しません。
