Web チャットの共同ブラウズから Web メッセージングの共同ブラウズに移行するには、次のことを確認してください。

  • メッセンジャーの設定Web メッセージングの共同参照が有効になっています
  • あなたのエージェントは許可を持っています会話 > 共同閲覧 > 追加

顧客が Messenger を使用して Web メッセージングの対話を開始すると、エージェントは会話内で直接共同閲覧セッションを提案できます。

従来の音声用共同ブラウズからメッセンジャー経由の音声用新しい共同ブラウズに移行するには、2 つのバージョンの共同ブラウズには相互互換性がないため、切り替えるタイミングを考慮する必要があります。 エージェントが割り当てられたらすぐに会話>コブラウズボイス>追加、生成された共同参照ミーティング ID は、メッセンジャー ベースのバージョンでのみ機能します。 従来の共同ブラウズから新しい共同ブラウズに切り替える場合は、次のことを確認してください。

  • エージェントは新しい権限を持っています会話 > CobrowseVoice > 追加。
  • Web サイトでは、顧客が従来の共同ブラウズ展開ではなく、メッセンジャー ベースの共同ブラウズ用のミーティング ID を入力する方法を提供しています。 使用中に生成されるミーティングID会話 > CobrowseVoice > 追加従来の共同ブラウズ展開では認識されません。