コブラウズについて
2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能のレガシー コブラウズをサポートしなくなります。 Genesys は顧客に新しいバージョンに移行することを推奨しています。メッセンジャーの共同閲覧、Web メッセージングと音声をサポートします。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有。
共同閲覧を使用すると、エージェントは顧客の Web サイトのビューを確認し、対話することができます。 Genesys Cloudは、メッセンジャー(Webメッセージング、音声)とWebチャットのコブラウズをサポートしています。
メッセンジャーの共同閲覧
Co-browse for Messengerを使用すると、管理者はMessengerを設定し、Webサイトの訪問者がWebメッセージや音声対話を通じてエージェントとWebサイトの画面を共有できるようになります。 Messenger用co-browseの設定と使用方法について説明します。
ウェブチャット用コブラウズ
co-browse for Web chat では、管理者はデプロイメントキーを使ってco-browse API を利用し、ウェブサイトの訪問者がエージェントと画面を共有できるようにします。 ウェブチャット用のco-browseの設定方法と使用方法について説明します。