2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能のレガシー コブラウズをサポートしなくなります。 Genesys は顧客に新しいバージョンに移行することを推奨しています。メッセンジャーの共同閲覧、Web メッセージングと音声をサポートします。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有
共同閲覧を使用すると、エージェントは顧客の Web サイトのビューを確認し、対話することができます。 Genesys Cloudは、メッセンジャー(Webメッセージング、音声)とWebチャットのコブラウズをサポートしています。

メッセンジャーの共同閲覧

Co-browse for Messengerを使用すると、管理者はMessengerを設定し、Webサイトの訪問者がWebメッセージや音声対話を通じてエージェントとWebサイトの画面を共有できるようになります。 Messenger用co-browseの設定と使用方法について説明します。

ウェブチャット用コブラウズ