ジェネシスは、Web チャットと音声の既存の共同ブラウジングを顧客が使い始めることを奨励しています。メッセンジャーの共同閲覧、Web メッセージングと音声の使用例をサポートします。

エージェントがコブラウズ セッションを要求すると、共有者はそのセッションを受け入れるか拒否することができます。

画面共有リクエストの[承認]または[拒否]ボタン。

セッションを受け入れた後、共有者はエージェントのカーソルを確認し、いつでもセッションをキャンセルできます。 ページの周囲の青い枠線は、エージェントが共有者のページを見ることができることを視覚的にわかりやすく示しています。  Webチャットまたは音声対話からコブラウズ セッションを開始する方法の詳細については、コブラウズ セッションでの作業を参照してください。