2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud でのチャットと音声の画面共有機能をサポートしなくなります。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有。

画面共有にはさまざまな実装オプションがあります。 選択した内容によって、共有者とエージェントがスクリーン共有をどのように体験するか、および組織にスクリーン共有を実装するために必要な手順が変わります。 

リンクされたインタラクション

まず、1つ以上の リンクインタラクション タイプ。 エージェントは選択された対話型の間にスクリーン共有セッションを開始できます。

  • コール
  • ウェブチャット

実装はそれぞれ異なります。 詳細については、 画面共有リンクのインタラクションオプション。

画面共有クライアント

次のうち少なくとも1つを選択してください 画面共有クライアント。

  • Firefox
  • Chrome
  • 開発者が構築するスタンドアロンアプリケーション。 画面共有専用のアプリケーションを作成することも、他の機能も含むアプリケーションに画面共有機能を組み込むこともできます。

実装と経験はそれぞれ異なります。 詳細については、 画面共有クライアントのオプション。