前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • Web メッセージングの共同閲覧の場合: 会話 > コブラウズ > 追加 許可   
  • 音声の共同閲覧の場合: 会話 > コブラウズボイス > 追加 許可   

    Genesys Cloud co-browse for Messengerを使用すると、顧客がWebサイトを閲覧する場合、現在のブラウザタブのビューをエージェントと共有できます。 https。 顧客が共有セッションを開始すると、共有者はエージェントがページをクリックした場所を確認できます。 Co-browse for Messenger は次の機能を提供します。 

    • エージェントが既存の Web メッセージングまたは音声対話中に共同閲覧セッションを提案できる機能。
    • 共有者のためのダウンロードはありません。
    • 既存の Messenger デプロイメント スニペットを使用します。
    • 機密データに対するマスキングルールを設定可能
    • エージェントの修正やクリックを防ぐため、読み取り専用のフィールドやボタンを設定可能。
    • 共有者と閲覧者が互いのカーソルの動きを確認できるカーソルミラーリング。
    • 相手がクリックしたページ上の位置を双方に表示するクリックアノテーション。
    • 共有は、共有者1名、閲覧者1名に限定しています。
    • シフトJISエンコーディングに対応。 
    • WSS(セキュアウェブソケット)プロトコルを使用して、静止データと転送中のデータの両方を業界標準の暗号化で保護します。
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    ウェブメッセージのためのCo-browse 

    Messenger の共同閲覧の仕組み

    コブラウズセッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。

    • 共有者: 自分の画面を共有するユーザー、通常は顧客 
    • 閲覧者: 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント 

    コブラウズセッション中、コブラウズはウェブサイトに変更を送信します ドキュメント オブジェクト モデル (DOM)からGenesys Cloudへ。 DOMは、Webページの基本構造を記述します。 Co-browseは、この情報をもとに、共有者が閲覧者の画面上で見ているのと同じページをシームレスに構築します。 同時参照は、スクロール、クリック、フォームフィールドへのテキスト入力など、ページ上の変更を監視します。 DOMに変更が発生すると、co-browseがGenesys Cloudに変更内容を送信し、リアルタイムに閲覧者の画面を更新する。

    コブラウズはDOMの更新を監視するため、軽量で高速です。 共有者の画面のビデオとは対照的に、共同閲覧ではテキスト情報のみが送信されます。 また、Co-browseは、連続的にストリーミングするのではなく、変化が起きたときだけ情報を送信します。 このアーキテクチャはセキュリティも提供します。これは、マスキングを構成すると、機密としてマークした情報が閲覧者に表示されなくなり、その情報が共有者のシステムから流出することがないためです。