メッセンジャーのコブラウズの概要

Genesys CloudのMessenger向けコブラウズ機能を使用すると、カスタマーはWebサイトをモバイルで閲覧しているときに、現在のブラウザタブのビューをエージェントと共有できます。 https 。カスタマーが共有セッションを開始した後、共有者はエージェントがどのページをクリックしたかを確認することができます。Messenger のコブラウズには次の機能があります。 

• エージェントが既存の Web メッセージングまたは音声対話中にコブラウズ セッションを提案できる機能。
• 共有者のためのダウンロードはありません。
• 既存の Messenger デプロイメント スニペットを使用します。
• 機密データに対するマスキングルールを設定可能
• エージェントによる変更やクリックを防ぐために、構成可能な読み取り専用フィールドとボタン。 
• ウェブサイトの特定のページで共同閲覧セッションを自動的に一時停止する機能。 
• 視聴者がリクエストしたリモート コントロールとページ ナビゲーション。
• 共有者と閲覧者がお互いのカーソルの動きを確認できるカーソルミラーリング。
• 相手がクリックしたページ上の位置を双方に表示するクリックアノテーション。
• 共有は、共有者1名、閲覧者1名に限定しています。
• Shift JIS エンコードのサポート。
• WSS (セキュア Web ソケット) プロトコルを使用して、保存中のデータと転送中のデータの両方に業界標準の暗号化を適用します。
• 共有者と視聴者のためのアノテーションを描画する。

Messenger のコブラウズの仕組み

コブラウズセッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。

• 共有者： 自分の画面を共有するユーザー、通常はカスタマー 
• 閲覧者： 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント 

コブラウズセッション中、コブラウズはウェブサイトに変更を送信します ドキュメント オブジェクト モデル (DOM)からGenesys Cloudへ。 DOMは、Webページの基本構造を記述します。 Co-browseは、この情報をもとに、共有者が閲覧者の画面上で見ているのと同じページをシームレスに構築します。 同時参照は、スクロール、クリック、フォームフィールドへのテキスト入力など、ページ上の変更を監視します。 DOMに変更が発生すると、co-browseがGenesys Cloudに変更内容を送信し、リアルタイムに閲覧者の画面を更新する。

コブラウズはDOMの更新を監視するため、軽量で高速です。 共有者の画面のビデオとは対照的に、コブラウズではテキスト情報のみが送信されます。 また、コブラウズは、連続的にストリーミングするのではなく、変化が起きたときだけ情報を送信します。 このアーキテクチャはセキュリティも提供します。これは、マスキングを構成すると、機密としてマークした情報が閲覧者に表示されなくなり、その情報が共有者のシステムから流出することがないためです。