メッセンジャーのコブラウズの概要
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
- Web メッセージングのコブラウズの場合: Conversation > Cobrowse > Add 権限
- 音声のコブラウズの場合: Conversation > CobrowseVoice > Add 権限
Genesys CloudのMessenger向けコブラウズ機能を使用すると、カスタマーはWebサイトをモバイルで閲覧しているときに、現在のブラウザタブのビューをエージェントと共有できます。 https 。カスタマーが共有セッションを開始した後、共有者はエージェントがどのページをクリックしたかを確認することができます。Messenger のコブラウズには次の機能があります。
- エージェントが既存の Web メッセージングまたは音声対話中にコブラウズ セッションを提案できる機能。
- 共有者のためのダウンロードはありません。
- 既存の Messenger デプロイメント スニペットを使用します。
- 機密データに対するマスキングルールを設定可能
- エージェントによる変更やクリックを防ぐために、構成可能な読み取り専用フィールドとボタン。
- 視聴者がリクエストしたリモート コントロールとページ ナビゲーション。
- 共有者と閲覧者がお互いのカーソルの動きを確認できるカーソルミラーリング。
- 相手がクリックしたページ上の位置を双方に表示するクリックアノテーション。
- 共有は、共有者1名、閲覧者1名に限定しています。
- Shift JIS エンコードのサポート。
- WSS (セキュア Web ソケット) プロトコルを使用して、保存中のデータと転送中のデータの両方に業界標準の暗号化を適用します。
- 共有者と視聴者のためのアノテーションを描画する。
Messenger のコブラウズの仕組み
コブラウズセッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。
- 共有者: 自分の画面を共有するユーザー、通常はカスタマー
- 閲覧者: 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント
コブラウズセッション中、コブラウズはウェブサイトに変更を送信します ドキュメント オブジェクト モデル (DOM)からGenesys Cloudへ。 DOMは、Webページの基本構造を記述します。 Co-browseは、この情報をもとに、共有者が閲覧者の画面上で見ているのと同じページをシームレスに構築します。 同時参照は、スクロール、クリック、フォームフィールドへのテキスト入力など、ページ上の変更を監視します。 DOMに変更が発生すると、co-browseがGenesys Cloudに変更内容を送信し、リアルタイムに閲覧者の画面を更新する。
コブラウズはDOMの更新を監視するため、軽量で高速です。 共有者の画面のビデオとは対照的に、コブラウズではテキスト情報のみが送信されます。 また、コブラウズは、連続的にストリーミングするのではなく、変化が起きたときだけ情報を送信します。 このアーキテクチャはセキュリティも提供します。これは、マスキングを構成すると、機密としてマークした情報が閲覧者に表示されなくなり、その情報が共有者のシステムから流出することがないためです。