ウェブチャットの画面共有と共同ブラウズによる概要説明

Genesys Cloudは、エージェントが顧客の問題をより効果的に解決するための一連のコラボレーションツールを提供します。 エージェントコラボレーションツールは2つのカテゴリに分類されます。

  • 共有 許可します 見るエージェント 顧客が見るもの。 Genesys Cloudは、顧客のデスクトップ全体、アプリケーション、ブラウザー、または顧客が見ているWebコンテンツのみの共有ソリューションを提供します。

  • コントロール エージェントが顧客のデスクトップまたはラップトップシステムを制御できるようにします。 エージェントが顧客のデスクトップと完全に対話して構成を変更したり、設定を変更したり、ソフトウェアをインストールまたは削除したりする必要がある場合、これは最適なツールです。 Genesys Cloudは現在、共同閲覧でWebページを制御する機能を許可していますが、アプリケーションやオペレーティングシステムの制御は許可していません。 

Genesys Cloud Web チャットは、コンテンツをミラーリングするために2つのテクノロジーを提供します。 画面共有とコブラウズ。 それぞれ異なる機能を提供し、異なる設定が必要です。 詳しくは、共同ブラウズと画面共有の機能マトリックス をご覧ください。

エージェントは… 次に選択してください…
ユーザーのWebページまたはWebアプリケーションの表示を見る コブラウズ
Webページを制御してユーザーのフォームに記入する コブラウズ
デスクトップアプリケーションに対するユーザーの意見を見る スクリーン共有
オペレーティングシステムのコントロールとすべてのアプリケーションを含む、ユーザーのデスクトップ全体を見る

スクリーン共有