画面共有の概要


画面共有セッションは、エージェントが確認できる音声または Web チャット のインタラクションに追加されます。 共有先の画面。エージェントは、アクティブな音声と Web チャット のインタラクション中に、カスタマーがリアルタイムで何を行うかを確認できます。画面共有を使用すると、次のことができます。 

  • な共有先がデスクトップ全体または1つのアプリケーションだけを共有できるようにします。
  • な共有先は、画面共有セッションをいつでも停止できる機能を提供します。
  • な共有先は、Chrome、Firefox、またはデスクトップアプリケーションから画面共有セッションを起動してみましょう。
  • カスタマーに追加のダウンロードを要求しないように、画面共有を構成します。

画面共有は、組織のニーズに合わせて柔軟な実装オプションを提供します。詳細については、 画面共有の計画.

メモ:この資料は、PureCloud エージェントと外部ユーザー間の画面共有セッション用です。2人の PureCloud ユーザー間の画面共有の詳細については、 画面共有の開始.
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リンクインタラクション
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退出セッション
共有画面

画面共有のしくみ

画面共有は WebRTC を使用して、画面共有を送受信します。な共有先の画面を共有するには、WebRTC 互換アプリケーションのみが必要です。デスクトップアプリケーションに WebRTC 対応クロム埋め込みフレームワークを含めることも、Firefox や Google Chrome などの WebRTC 互換の web ブラウザーを使用するようにお客様に指示することもできます。詳細については、 画面共有クライアントのオプション

エージェントは、音声または Web チャット の対話中に画面共有セッションを要求します。音声の場合、エージェントはセキュリティキーを口頭で共有者に伝え、ユーザーはフォームに入力します。Web チャット の場合、PureCloud はセキュリティキーをバックグラウンドで共有し、エージェントからの操作は必要ありません。PureCloud が画面共有セッションを接続した後、エージェントは共有者の画面を見ることができ、エージェントまたは共有者のいずれかが画面共有を終了することができます。

音声をスクリーン共有フロー 共有フローを画面に表示する Web チャット
  1. 現在の音声インタラクションから、エージェントはスタート画面の共有アイコンをクリックします。
  2. PureCloud は、画面共有のセキュリティキーを生成します。
  3. エージェントは、共有先とセキュリティキーを口頭で共有します。
  4. 共有者はセキュリティキーを入力し、プロンプトが表示されたときに共有する画面を選択します。
  5. 接続されると、エージェントは共有画面上で被共有者が何をしているかを見ることができます。
  6. エージェントまたは共有先のいずれかが画面共有を終了します。
  1. 現在の Web チャット インタラクションから、エージェントはスタート画面の共有アイコンをクリックします。
  2. PureCloud は、画面共有セッションを要求している共有先にチャットメッセージを送信します。
  3. 共有者は、画面共有セッションを開始する要求を受け入れ、シェアする画面を選択します。
  4. 接続が完了すると、エージェントは共有先の画面に表示されるリソースを確認できます。
  5. エージェントまたは共有先のいずれかが画面共有を終了します。