2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud でのチャットと音声の画面共有機能をサポートしなくなります。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有

スクリーン共有クライアントの各オプションはそれぞれ異なる機能を提供するため、ユーザー側でさまざまなレベルの開発努力が必要です。 

Firefoxからの画面共有

Firefoxでは、画面共有を使用するために追加のインストールを必要としません。

このオプションは、次のような状況で役立ちます。

  • あなたのカスタマーはすでにFirefoxを使っています、 そうでなければ、あなたのエージェントは彼らがそれをダウンロードする手助けをしてくれます。
  • カスタマーにブラウザ拡張機能をインストールしてほしくないです。

Chromeからの画面共有

Chromeバージョン72以降では、画面共有を使用するために追加のインストールは必要ありません。

Chromeバージョン71以下では、画面共有にChrome拡張機能が必要です。 ソフトウェア開発者はChrome拡張機能をブランド化してGoogle Web Storeに追加します。 共有者はChromeウェブブラウザに拡張機能を追加します。 

このオプションは、次のような状況で役立ちます。

  • あなたのカスタマーはすでにChromeバージョン72以降を使っています。 それからあなたのエージェントは彼らがそれをダウンロードするのを手伝ってくれる。
  • あなたのカスタマーはすでにChromeバージョン71以下を使っています、そしてあなたのエージェントは彼らが拡張機能をダウンロードするかChromeバージョンをアップグレードするのを手伝っています。
 メモ:   注意: Chromeシークレットモードは、Chromeバージョン71以下ではサポートされていません。 共有者がシークレットモードを使用しないようにします。

スタンドアロンプログラムからの画面共有

このオプションでは、開発者は画面共有機能を持つアプリケーションを構築する必要があります。

このシナリオでは、共有者はアプリケーション内のリンクをクリックしてエージェントとの画面共有を開始します。

このオプションは、次のような状況で役立ちます。

  • あなたは新しいデスクトップアプリケーションを開発しており、それをスクリーン共有機能で構築するための開発者リソースを持っています。
  • 画面共有用のデスクトップアプリケーション以外に、共有者に追加のソフトウェアをダウンロードさせたくない場合。
  • Chromiumが組み込まれていない古いバージョンのソフトウェアをサポートする必要はありません。 古いバージョンをサポートする必要がある場合は、別のスクリーン共有クライアントを用意する必要があります。

画面共有機能を唯一の目的とするアプリケーションを作成することも、別の主な目的を果たすソフトウェアに画面共有機能を組み込むこともできます。