2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud でのチャットと音声の画面共有機能をサポートしなくなります。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有。

画面共有を使用すると、ユーザーはインタラクション中にアプリケーションまたはデスクトップ全体をエージェントと共有できます。

画面共有を計画する

 画面共有で実行できる操作について説明し、組織に最適な画面共有オプションを選択します。

画面共有を設定する

画面共有の実装では、セキュリティキーと、な共有先が使用するクライアントプログラムを共有する方法が必要です。

画面共有のトラブルシューティング

画面共有の問題を診断して修正します。