2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud でのチャットと音声の画面共有機能をサポートしなくなります。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有。

  • 他の操作が画面共有セッションを中断することを許可しない サポートしているリンクされた対話の種類に応じて、音声、チャット、またはその両方の使用率を1に設定します。 詳細については、 エージェント使用率を構成する。
    重要。   インタラクションを中断できないと指定した場合、Genesys Cloudはすべてのインタラクションの中断を防ぎます。 この設定を使用すると、リンクされた画面共有セッションとの対話も中断されません。
  • 最初に画面共有セッションを終了してから、リンクされた対話を終了します。
  • 画面共有セッション中にGenesys Cloudウィンドウを更新しないでください。