組織レベルで使用率を構成する


前提条件
  • ルーティング > ; 利用 > ; 管理する 許可

使用率は、個々の対話の特定の数を定義します; たとえば、コール、Eメール、チャットなど、プラットフォームでサポートされているさまざまなメディアタイプでエージェントがいつでも処理できるもの。さらに、使用率設定は、他のインタラクションエージェントが処理しているメディアのタイプを中断または視覚アラートエージェントに提供することを定義します。使用率は、組織レベル、または個別のエージェントレベルまで定義できます。

メモ
  • 各インタラクションタイプの最大容量は25です。
  • デフォルトでは、システムは組織レベルから構成されたエージェント使用率を使用します。ただし、エージェントレベルで使用率を設定することもできます。詳細については、 エージェントレベルで使用率を構成する.

使用率を設定するには、次の手順に従います。

  1. クリック 管理者
  2. コンタクトセンター クリック 利用。 [Manage Utilization]ダイアログボックスが表示されます。
  3. 最大容量各インタラクションタイプに許可するインタラクションの最大数を指定します。たとえば、一度に 4 つまでメールで作業する場合は 4 メールの最大容量を設定します。
  4. 音声のみ:非ACD インタラクションがACD インタラクションによって中断されないようにするには、 ACD以外の通話時の通話のブロック( 転送除く) チェックボックス。システムはACDコールではなく内部的なものであるため、ACD全体の使用率カウントに非ACDコールは含まれません。
  5. (オプション) によって中断することができますエージェントがすでに割り当てられているインタラクションを処理している間に、エージェントにアラートを送信できるインタラクションタイプを指定します。たとえば、現在着信通話のチャットを処理しているエージェントにアラートを送信する場合は、[チャット]行に[音声]を追加します。
    注意:分析目的では、1つのインタラクションが別のインタラクションを中断すると、エージェントが別の会話で使用された時間を示すためにホールド時間が出力されます。さらに、 インタラクションタイプを追加する順序は、あるタイプの別のタイプに対する優先順位を示しません。
  6. 組織のデフォルト設定に戻すには、をクリックします システムのデフォルトにリセット.
  7. クリック 保存する