組織レベルで使用率を構成する
前提条件
- ルーティング > 利用 > 管理する 許可
利用率は、プラットフォームがサポートするさまざまなメディアタイプにおいて、エージェントが常時処理できる個々のインタラクション（たとえば、通話、電子メール、チャット）の具体的な数を定義します。 また、利用設定では、どのタイプのメディアが、エージェントが扱う他のインタラクションを中断したり、視覚的に警告したりできるかを定義します。 使用率は、組織レベル、または個別のエージェントレベルまで定義できます。
メモ:
- 各インタラクションタイプの最大容量は25です。
- デフォルトでは、管理者が組織レベルから設定するエージェント利用を使用します。 ただし、エージェントレベルで使用率を設定することもできます。 詳細については、 エージェントレベルで使用率を構成する.
使用率を設定するには、次の手順に従います。
- 管理をクリックします。
- Contact Center配下にある、使用率をクリックします。 [使用率の管理] ダイアログ ボックスが表示されます。
- 下 最大容量各インタラクションタイプに許可するインタラクションの最大数を指定します。 例えば、エージェントに同時に最大4件のメールを処理させたい場合は、メールの最大容量を4に設定します。
- 音声のみ: ACDアクションが非ACDインタラクションを中断しないようにするには、Block calls when non-ACD call (excludes transfers)チェックボックスを選択します。 システムはACDコールではなく内部的なものであるため、ACD全体の使用率カウントに非ACDコールは含まれません。
- (オプション)Can be interrupted by の下で、エージェントがすでに割り当てられているインタラクションを処理している間、アラートを出すことを許可したいインタラクションタイプを指定します。 例えば、エージェントが現在チャット処理中に着信を通知したい場合、「チャット」の行に「音声」を追加します。 注意： 解析のために、ある対話が別の対話に割り込まれたとき、エージェントが別の対話に使用された時間を示すホールドタイムが表示されます。 また、インタラクションタイプを追加する順序は、あるタイプの優先順位を示すものではありません。
- 組織のデフォルト設定に戻すには、をクリックします システムのデフォルトにリセット.
- 保存するをクリックします。